Guia de processamento de dropshipping: tudo o que você precisa saber

O processamento de dropshipping permite que negócios de e-commerce atendam à demanda de pedidos sem os custos e riscos de manter um estoque.

Mas como funciona o processamento de dropshipping? E como você pode começar a fazer dropshipping? Continue lendo para encontrar as respostas.

O que é o processamento de dropshipping?

Dropshipping é um modelo em que uma empresa não mantém os produtos vendidos em estoque. Em vez disso, ao realizar uma venda, ela terceiriza o empacotamento e o envio para um serviço de processamento, que envia o pedido diretamente ao cliente.

Dessa forma, o vendedor não lida com os produtos nem gerencia a cadeia de suprimentos.

Na maioria dos casos, existem três partes que compõem a cadeia de suprimentos de dropshipping: fabricantes, fornecedores de dropshipping e varejistas.

Fabricantes

Os fabricantes criam os produtos, mas raramente os vendem diretamente para varejistas ou consumidores. Em vez disso, eles vendem em grandes volumes para fornecedores.

Comprar diretamente do fabricante é a forma mais barata de adquirir produtos para revenda, mas a maioria deles tem requisitos mínimos de compra que você precisará atender. Além disso, você também precisará armazenar e reenviar os produtos para os clientes. Por isso, fazer parcerias com fornecedores de dropshipping costuma ser a opção mais prática.

Fornecedores de dropshipping

Os fornecedores adquirem produtos em grandes volumes diretamente dos fabricantes, aplicam uma margem de lucro e os revendem para varejistas, que os comercializam aos consumidores finais.

No modelo de dropshipping, esses fornecedores também gerenciam o estoque e são responsáveis por processar os pedidos dos clientes. Isso inclui separar, embalar os itens e coordenar a entrega diretamente com as transportadoras.

Varejistas

Um varejista é qualquer empresa que vende produtos diretamente aos consumidores. Se você administra um negócio que processa pedidos por meio de um fornecedor de dropshipping, você é um varejista.

5 vantagens do processamento de dropshipping

O processamento de dropshipping permite que você ofereça diferentes produtos em sua loja sem a responsabilidade de gerenciar a cadeia de suprimentos. Após firmar uma parceria com um fornecedor de dropshipping, você poderá importar facilmente as listagens de produtos do catálogo dele para sua loja, sem custos adicionais.

Aqui estão cinco vantagens de usar o dropshipping como método de processamento da sua loja:

1. Baixos requisitos de capital

Você não precisa comprar produtos antecipadamente ao usar o processamento de dropshipping. Isso torna o início de uma loja de e-commerce ou a expansão da sua oferta de produtos mais acessível, sem a necessidade de investir grandes quantias em estoque desde o começo.

2. Fácil de começar

Você também não precisa lidar com produtos físicos. Os fornecedores de dropshipping cuidam do armazenamento, embalagem e envio dos pedidos diretamente dos seus centros de processamento. Assim, você não precisa se preocupar com a gestão de estoque. Tudo o que você precisa para começar é um laptop.

3. Baixos custos fixos

Como você não precisa investir muito dinheiro no início, suas despesas fixas são baixas. Muitas lojas de dropshipping começam como uma ideia de negócio em casa que se transforma em algo maior.

4. Mais escalável

Se você é um varejista tradicional, precisa receber, processar, embalar e enviar manualmente cada pedido, uma tarefa que exige muito de uma equipe pequena. Com o processamento de pedidos via dropshipping, os fornecedores cuidam de todo esse processo por você. Isso permite que você venda o quanto quiser, em qualquer mercado ou canal, sem ficar para trás.

5. Grande variedade de produtos para vender

Como varejista de dropshipping, você não está limitado aos produtos disponíveis em seu estoque. Se o seu fornecedor adicionar um novo item ao centro de processamento, você pode listar esse produto em sua loja sem custos extras.

Desafios comuns de dropshipping

Como qualquer modelo de processamento, os negócios que utilizam dropshipping enfrentam uma variedade de prós e contras. Alguns têm dificuldades em encontrar bons fornecedores, enquanto outros têm problemas para atrair tráfego para a loja.

Aqui estão os desafios mais comuns para lojas de dropshipping:

Baixas margens de lucro

Baixas margens de lucro são um dos principais desafios para muitos dropshippers que operam em nichos de dropshipping competitivos. Como é fácil começar, os concorrentes podem vender itens a preços baixos para aumentar a receita por meio do volume de vendas, em vez da qualidade. Como o investimento inicial em um negócio de dropshipping é baixo, eles podem operar com margens menores.

Desafios com fornecedores

Até os melhores fornecedores de dropshipping podem cometer erros no processamento dos pedidos, e será sua responsabilidade assumir esses erros e pedir desculpas aos clientes. Um parceiro de processamento de baixa qualidade pode causar problemas como itens faltando, estoque mal manuseadas e embalagens inadequadas. Além disso, trabalhar com vários centros de processamento, como muitos dropshippers fazem, pode tornar o processamento de pedidos ainda mais desafiador.

É importante encontrar fornecedores de dropshipping confiáveis para processar seus pedidos. Avalie suas opções e confira as avaliações em sites de fornecedores, como o DSers. Os principais pontos a serem observados ao escolher um bom fornecedor incluem:

• Taxas justas

• Mínimos de pedido baixos

• Conhecimento especializado

• Suporte ao cliente

• Capacidade de resposta

Se você conseguir encontrar um fornecedor que atenda a esses critérios, é provável que tenha boas experiências com o processamento de dropshipping.

Experiência de unboxing negativa

Para negócios online, o envio e o processamento representam o ponto de contato mais direto com o cliente. Como eles não podem tocar ou sentir os produtos antes da compra, a experiência de unboxing se torna uma oportunidade de criar um momento memorável e se destacar da concorrência. No entanto, isso também é um desafio comum para muitos dropshippers.

Problemas de envio

Os prazos e atrasos de envio são comuns no processamento de dropshipping. Dependendo do país para o qual você está enviando, os prazos de entrega podem levar até 60 dias.

Enviar a partir do seu país de origem é uma opção para reduzir custos e complexidades de envio. Alguns dropshippers também resolvem esse problema comprando produtos por atacado e, em seguida, contratando um centro de processamento no país para o qual estão enviando. Isso permite entregar pedidos em poucos dias em vez de meses.

Processamento de dropshipping em ação

Imagine que você está administrando uma loja virtual chamada Phone Outlet, especializada em acessórios para celulares. A Phone Outlet faz dropshipping de todos os seus produtos com um parceiro fornecedor de processamento chamado Wholesale Accessories.

Confira a seguir como um pedido de dropshipping seria recebido pela Phone Outlet e processado pela Wholesale Accessories:

O cliente faz uma compra na Phone Outlet

O Sr. Allen precisa de uma capa para seu novo smartphone e faz uma compra pela loja virtual da Phone Outlet. Após a aprovação do pedido, diversos processos são acionados:

• A Phone Outlet é notificada sobre o novo pedido através de seu software de e-commerce. Dependendo do software, o Sr. Allen também receberá um e-mail de confirmação do pedido.

• O pagamento do Sr. Allen é processado no momento do checkout e será transferido automaticamente para a conta bancária da Phone Outlet.

A Phone Outlet faz o pedido ao seu fornecedor

Essa etapa normalmente é simples: a Phone Outlet encaminha o pedido para um representante de vendas da Wholesale Accessories. A Wholesale Accessories possui o cartão de crédito da Phone Outlet registrado e cobrará o valor de atacado dos produtos, incluindo eventuais taxas de envio e processamento.

Além disso, muitos aplicativos de fornecedores de dropshipping oferecem encaminhamento automático de pedidos ou permitem que os varejistas enviem pedidos em lote.

A Wholesale Accessories envia o pedido

Se o item estiver em estoque e a cobrança no cartão da Phone Outlet for bem-sucedida, a Wholesale Accessories embalará e enviará o pedido diretamente ao cliente. Embora o envio seja feito pela Wholesale Accessories, o nome e o endereço da Phone Outlet estarão na etiqueta de devolução, e o logotipo da Phone Outlet aparecerá na fatura e na guia de embalagem.

Após o envio, a Wholesale Accessories enviará um e-mail para a Phone Outlet com a nota fiscal e o número de rastreamento.

O tempo de resposta para pedidos de dropshipping costuma ser mais rápido do que o esperado. A maioria dos fornecedores de qualidade consegue processar e enviar o pedido em poucas horas, permitindo que os comerciantes anunciem o envio no mesmo dia, mesmo utilizando um fornecedor de dropshipping.

A Phone Outlet avisa o cliente sobre o envio

Assim que o número de rastreamento for recebido, a Phone Outlet enviará as informações de rastreamento ao cliente, provavelmente usando uma interface de e-mail que está integrada à loja virtual. 

Com o pedido enviado, o pagamento coletado e o cliente notificado, o processamento do pedido está completo.

O lucro (ou prejuízo) da Phone Outlet é a diferença entre o que cobrou do Sr. Allen e o que pagou à Wholesale Accessories.

Processamento de devoluções como dropshipper

As devoluções podem se tornar mais complicadas quando um fornecedor de dropshipping está envolvido. Cada fornecedor possui políticas diferentes: alguns não aceitam devoluções, enquanto outros cobram altas taxas de reestoque. Em alguns casos, você poderá ter que arcar com o custo do frete para devolver itens defeituosos. Essa dinâmica varia conforme o fornecedor. De qualquer forma, o cliente sempre recorrerá a você para realizar a devolução, e é fundamental garantir que esse processo seja o mais simples e eficiente possível para ele.

Fora os serviços de processamento, o processo de devolução para dropshippers segue estes passos:

1. O cliente solicita uma devolução.

2. Você solicita um número de RMA (autorização de devolução de mercadoria) ao fornecedor.

3. O cliente devolve a mercadoria ao seu fornecedor, anotando o número de RMA no endereço.

4. O fornecedor faz o reembolso em sua conta pelo preço de atacado da mercadoria.

5. Você reembolsa o cliente pelo preço total da mercadoria.

Não existe uma maneira certa ou errada de processar devoluções como dropshipper. Alguns negócios de e-commerce até oferecem "reembolsos sem devolução", ou seja, oferecem 100% de reembolso ao cliente sem que ele precise devolver a mercadoria.

Elabore uma política de troca e devolução clara e disponibilize-a em seu site, garantindo que os clientes tenham fácil acesso. Isso pode aumentar a confiança dos compradores e incentivar mais vendas. Se tiver dificuldades, utilize o Gerador de política de devolução da Shopify para criar uma de forma rápida e prática.

Empresas de processamento são valiosas

Apesar do papel importante que desempenham, as empresas de processamento de dropshipping são parceiras silenciosas e invisíveis para o cliente final.

No exemplo acima, quando o pacote é recebido, apenas o endereço de retorno e o logotipo da Phone Outlet estarão no pacote. Se o Sr. Allen receber a capa errada, ele entrará em contato com a Phone Outlet, que então coordenará nos bastidores com o serviço de processamento da Wholesale Accessories para enviar o item correto.

Com o suporte de fornecedores terceirizados, você pode deixar de se preocupar com a gestão de estoque e focar no que realmente impulsiona o crescimento do seu negócio online: marketing, desenvolvimento de site e aprimoramento da experiência do cliente.