Guia de SMS marketing: dicas, exemplos e aplicativos

O marketing por SMS é uma das formas mais eficazes de se comunicar com os clientes, apresentando altas taxas de engajamento e conversão. Além disso, é mais econômico e pessoal do que muitos outros canais de marketing, promovendo relações mais fortes com os clientes sem comprometer seu orçamento.

Este artigo vai guiar você nos fundamentos do marketing por SMS, apresentando boas práticas e exemplos para você construir um programa eficaz de marketing por SMS.

O que é marketing por SMS?

O marketing por serviço de mensagem curta (SMS) utiliza mensagens de texto para construir relacionamentos com os clientes e comunicar informações promocionais. Os objetivos do marketing por SMS incluem gerar leads, persuadir os destinatários a clicar em um link e compartilhar informações sobre um pedido ou perfil do cliente.

As mensagens de marketing por SMS geralmente contêm textos persuasivos, emojis, imagens chamativas, links e outras opções simples para facilitar a compra. Normalmente são enviadas para grandes listas de assinantes. Como as mensagens de SMS são recebidas diretamente nos celulares, elas têm uma taxa de abertura quase instantânea: a maioria das mensagens é lida em poucos minutos após a entrega.

Como funciona o marketing por SMS

Estrategicamente, o marketing por e-mail e o marketing por SMS são semelhantes. O objetivo do marketing por SMS, assim como o marketing por e-mail, é vender, educar ou fidelizar. O SMS é um canal de marketing próprio – o remetente controla completamente a lista de números de telefone e a distribuição – e as empresas podem enviar mensagens individuais ou em massa, dependendo de seus objetivos.

Assim como no marketing por e-mail, você deve garantir que está coletando o consentimento dos clientes antes de enviar uma mensagem de marketing via SMS.

A Shopify facilita a coleta de consentimento para SMS durante o checkout. Para ativar esse recurso, siga estas etapas.

Uma vez que você tenha permissão de um assinante, pode configurar mensagens de texto automatizadas acionadas por ações do cliente, como confirmações de pedido ou atualizações de envio.

Ou, você pode enviar campanhas de mensagens em massa para centenas de clientes ao mesmo tempo para:

• Anúncios de novos produtos
• Ofertas especiais, como vendas por tempo limitado e frete grátis
• Ofertas exclusivas para assinantes
• Vendas relâmpago
• Concursos de "texto para ganhar"
• Programas de fidelidade
• Alertas de lançamentos de produtos

O marketing por SMS requer um shortcode, o equivalente a um endereço de e-mail da empresa. O shortcode é um número de telefone abreviado e fácil de lembrar, com cinco ou seis dígitos.

Para optar por receber suas mensagens de SMS, os compradores enviam uma palavra-chave (como QUENTINHO) para esse shortcode. Como a assinatura para mensagens de SMS requer esse ato deliberado, é uma boa maneira de construir uma lista de assinantes com alta intenção e poucos números inválidos.

Antes de começar a enviar mensagens promocionais em uma campanha de marketing móvel, você precisará construir uma lista de números de telefone com consentimento para envio.

Normalmente, essa lista é coletada de potenciais clientes e clientes, então, se você não está gerando tráfego para seu site, pode ser cedo demais para considerar o marketing por SMS. Primeiro, invista seu tempo em construir uma lista de contatos.

Veja o exemplo de como a marca de cosméticos naturais CARE constrói sua lista de assinantes de SMS, oferecendo a chance de desconto para novos visitantes do site:

O marketing por SMS funciona bem durante as épocas de alta de compras, quando o spam de e-mail é alto, a publicidade paga é cara e a atenção do consumidor está sobrecarregada. Também é uma ótima maneira de automatizar suas comunicações com os clientes. Escreva um texto e configure um gatilho, depois deixe sua ferramenta de marketing enviar mensagens no momento perfeito.

Melhores softwares de marketing por SMS

Para os proprietários de lojas Shopify, começar com o marketing por SMS é simples, graças a uma variedade de aplicativos desenvolvidos para esse fim. Todas as plataformas de marketing por SMS disponíveis na Shopify App Store possuem recursos de conformidade integrados. Muitas também têm modelos para cenários comuns, como atualizações de pedidos, além de integrações para todas as suas ferramentas de negócios.

Aqui estão quatro serviços populares de marketing por SMS:

• Postscript. Use o Postscript para construir mensagens de SMS em massa automatizadas e personalizadas. Os preços variam conforme o uso.
• Klaviyo. Envie mensagens de SMS para segmentos de público com os gatilhos do Klaviyo, que utilizam dados históricos e em tempo real.
• Attentive. Grandes marcas com centenas de milhares de assinantes usam o Attentive, dentre elas Sephora, Coach e Williams-Sonoma.
• Yotpo. Com preços sob demanda, o Yotpo é um aplicativo popular de marketing por SMS.

9 exemplos de boas mensagens de marketing por SMS

Existem muitos casos de uso para o marketing por SMS, desde vendas relâmpago e ofertas especiais até feedback de clientes e alertas de lançamentos de produtos. Aqui estão alguns exemplos para inspirar sua estratégia de marketing por SMS.

1. A mensagem de venda relâmpago

Uma mensagem SMS curta e direta é uma ótima maneira de promover vendas relâmpago ou grandes promoções. Como você está se comunicando com assinantes voluntários, há uma boa chance de que a maioria dos destinatários responda.

Quebras de linha, emojis e imagens de produtos garantem que a promoção seja facilmente compreendida.

2. A mensagem de expectativa

Não lance uma venda relâmpago sem criar expectativa. Algumas mensagens promocionais enviadas alguns dias antes do evento podem ajudar na conversão. Muitas pessoas gostam de pensar em suas compras com antecedência, por isso é sábio avisar seus clientes favoritos antes que sua venda comece.

3. A mensagem de feedback

O SMS é um formato apropriado para comércio conversacional, o que o torna uma maneira eficaz de aumentar as interações com os clientes.

Por exemplo, ao desenvolver novas ideias de produtos, você pode enviar um SMS aos clientes pedindo sua opinião. Se eles responderem, há uma oportunidade para uma discussão valiosa 1:1 que os leva aos bastidores e aumenta a probabilidade de compra.

4. A mensagem de volta ao estoque

Esse tipo de mensagem informa os clientes sobre a disponibilidade que estava esgotado. É uma maneira suave, mas eficaz, de reengajar visitantes anteriores. Incentive o engajamento combinando a mensagem com uma oferta de frete grátis ou a opção de pré-encomendar um produto. Mensagens transacionais são impactantes e simples de automatizar.

5. A mensagem de sorteio

Se você quer obter mais leads por meio de suas ações de marketing por SMS, faça um sorteio ou concurso de "texto para ganhar". Esses tipos de estratégias de marketing ampliam sua clientela com um esforço mínimo da sua parte.

Alguns estudos sugerem que até 46% dos participantes compartilham concursos sem nenhum incentivo extra, mas você pode aumentar o compartilhamento orgânico do seu sorteio oferecendo uma recompensa, como entradas adicionais.

É possível configurar um sorteio rapidamente em seus canais de marketing atuais. Basta adicionar seu shortcode a qualquer um dos seguintes itens:

• Anúncios (impressos e digitais)
• Contas de redes sociais
• Pacotes de produtos
• Webinars
• Blogs ou artigos de destaque
• Páginas de destino em seu site
• Placas em lojas

Quando um usuário se inscreve para seu sorteio, ele automaticamente se torna um assinante que você pode alcançar com futuras campanhas de SMS.

6. A mensagem de BFCM

Agende mensagens em torno de datas e eventos de compras populares, como a temporada de Black Friday. Campanhas de marketing por SMS com tempo limitado aproveitam a empolgação em torno de um evento e incentivam os destinatários a agir rapidamente, antes que a oferta termine.

7. A mensagem de boas-vindas

Sempre que alguém se inscreve em sua lista, você pode enviar uma série de mensagens de boas-vindas. Use uma linguagem curta e concisa para informar sobre seus produtos, fornecer links para conteúdos adicionais ou produtos populares e oferecer um cupom.

O acesso a descontos e cupons está entre as razões mais comuns para se inscrever em mensagens de texto de marketing. Dados sugerem que um desconto de 10% é um incentivo suficiente para capturar a maioria dos assinantes.

8. A mensagem de carrinho abandonado

Uma mensagem de SMS de carrinho abandonado é enviada para pessoas que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra.

Você pode usar SMS ou e-mail para fazer acompanhamento dos abandonadores e incentivar vendas. No entanto, como as pessoas têm mais probabilidade de ver uma notificação de SMS do que notar um e-mail em uma caixa de entrada lotada, mensagens de SMS sobre carrinhos abandonados podem levar a melhores resultados.

9. A mensagem de upsell/cross-sell

Upselling e cross-selling estratégicos podem melhorar o valor médio do pedido e o valor do tempo de vida do cliente. Consistem em enviar recomendações aos clientes com base em suas compras anteriores, uma tática comum no marketing por e-mail que você pode reproduzir por meio de textos.

Melhores práticas de marketing por SMS

Obtenha permissão

Se um cliente potencial não lhe der consentimento para enviar mensagens de texto, você pode enfrentar problemas legais. O marketing por SMS é regulamentado pela legislação brasileira e os profissionais de marketing devem seguir os códigos de prática estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Além disso, enviar mensagens sem permissão pode parecer spam – não é uma boa aparência para sua empresa.

As pessoas costumam esquecer quando se inscrevem em listas de e-mails, por isso certifique-se de manter um registro dos acordos de opt-in.

Facilite o cancelamento

Mais do que qualquer outro canal, o marketing por SMS requer a confiança do comprador. Essa confiança pode ser construída facilitando a opção de entrar e sair de sua lista de SMS.

Embora opções de cancelamento acessíveis possam reduzir o número de destinatários, elas também garantem que aqueles que permanecem estão genuinamente interessados em suas ofertas. Isso leva a um público mais engajado e, no fim, melhores taxas de conversão.

Busque informar, não (sempre) promover

Como é fácil cancelar mensagens promocionais de SMS, vale a pena ter consideração com a paciência dos seus compradores. A maioria de suas mensagens deve ser informativa – relacionada a pedidos e datas ou eventos importantes. Mensagens promocionais devem ser raras, idealmente não mais de uma vez por semana.

Mantenha o contexto em mente

Ao projetar campanhas de marketing por SMS, resista à tentação de enviar mensagens aleatórias aos assinantes. Textos contextualmente relevantes têm mais chances de gerar cliques sem esgotar a boa vontade dos assinantes.

Por exemplo, se você tem um evento promovido na sexta-feira à noite, envie uma mensagem na sexta-feira à tarde. Se você deseja realizar uma promoção de bar, envie sua mensagem às 15h ou 16h em um dia de trabalho. Seja simples – assim você evita ser marcado como spam e terá melhores resultados.

Personalize

Muitas ferramentas de marketing por SMS aproveitam os dados que você coleta dos seus clientes para segmentar sua lista de SMS e personalizar as mensagens. A segmentação pode ser baseada em compras anteriores, comportamento de navegação, localização ou até mesmo no horário em que um cliente costuma fazer compras. Segmentando sua lista, você pode enviar mensagens mais personalizadas, que provavelmente resultarão em maior engajamento e taxas de conversão.

Se você tem uma loja de roupas e sabe que um grupo de clientes fiéis comprou vestidos de verão anteriormente, pode enviar um SMS quando sua nova coleção de verão chegar. Ou, se você tem um grupo de clientes que geralmente compram à noite, pode agendar seus textos com códigos promocionais para enviar quando eles provavelmente estarão navegando.

Marketing por SMS vs. marketing por e-mail

O marketing por e-mail e o marketing por SMS são ferramentas poderosas em seu arsenal de marketing, mas atendem a diferentes propósitos e são eficazes em diferentes cenários.

Quando usar e-mail

O e-mail é um meio versátil, que permite conteúdo rico, incluindo texto, imagens e links. É ideal para compartilhar conteúdo detalhado ou extenso, como:

• Newsletters
• Postagens em blog
• Descrições de produtos
• Atualizações de marca e empresa
• Conteúdo de marketing de longo formato

Dependendo das preferências do seu público, talvez você precise incluir esse conteúdo no corpo do e-mail para consumo imediato e acessibilidade móvel. Para uma experiência mais simplificada, no entanto, use o e-mail para apresentar uma visão geral e incluir um link para o conteúdo completo em seu site.

Além disso, o e-mail é ótimo para nutrir leads ao longo do tempo. Você pode criar uma série de e-mails que guiam um potencial cliente pelo processo de compra, fornecendo informações cada vez mais promocionais em cada etapa.

O e-mail também permite mais elementos de branding e design do que o SMS, ajudando a reforçar sua identidade de marca.

Quando usar SMS

As mensagens de texto geralmente são lidas minutos após serem recebidas, tornando o SMS perfeito para comunicações com prazo.

O SMS também é ideal para enviar mensagens curtas e impactantes, que requerem uma resposta, como um código de desconto de um dia. Você também pode enviar confirmações para pedidos, reservas ou compromissos, oferecendo uma maneira conveniente de atualizar os clientes em tempo real.

Além disso, o marketing por SMS pode ser mais pessoal e interativo. Os clientes podem facilmente responder às suas mensagens, criando uma conversa bidirecional que pode transformar um prospect em um lead de vendas. Embora seja possível responder a um e-mail, não é uma prática comum e pode parecer menos natural para seus assinantes.

Tanto o marketing por e-mail quanto o marketing por SMS têm seus pontos fortes. A chave é usar cada canal de forma estratégica, com base em seus objetivos e nas preferências do seu público.

4 benefícios do marketing por SMS

1. Altas taxas de engajamento

Entre os canais de marketing, as taxas de abertura e de cliques dos SMS estão entre as mais generosas. Como o marketing por SMS exige que os clientes optem por receber, sua lista incluirá apenas clientes que desejam receber notícias de você.

O comerciante da Shopify Bushbalm utiliza o marketing por SMS há anos para gerar engajamento. Sua série automatizada de mensagens de boas-vindas regularmente tem taxas de cliques superiores a 50%.

Em comparação, a marca geralmente alcança taxas de abertura de 25% com e-mails de marketing e apenas 2% de taxas de cliques.

2. Fácil de escrever

Quem já escreveu um e-mail em massa para clientes sabe o esforço penoso necessário, seja para elaborar a linha de assunto perfeita ou o texto certo que faz as pessoas clicarem.

Com uma janela tão pequena para SMS em dispositivos móveis, há espaço apenas para algumas linhas e, talvez, uma imagem. Elementos de design e de marca são substituídos por emojis e GIFs. Simples!

3. Fortalecer relacionamentos com os clientes

O marketing por SMS ajuda a construir relacionamentos mais pessoais e leais com os clientes. As mensagens de texto são inerentemente mais fáceis de responder, incentivando um diálogo real. As mensagens de marketing por SMS têm uma taxa média de resposta de 45%, que é muitas vezes superior à do e-mail.

A comunicação não é mais uma via única. Seus clientes esperam ouvir de você rapidamente e querem a opção de se envolver em uma conversa. Essa conversa bidirecional vai muito além do atendimento ao cliente tradicional.

Por exemplo, uma mensagem simples como, ‘Você gostou da sua compra recente? Responda SIM para nos avisar!’ pode abrir um diálogo valioso.

Use um aplicativo de suporte por chat para:

• Saber mais sobre os clientes para recomendar produtos relevantes
• Fazer upsell e cross-sell para aumentar o valor médio do pedido
• Direcionar os clientes a produtos relacionados caso um esteja esgotado
• Ajudar os clientes a efetuar um pagamento

Dica: Integre o marketing por SMS com seu CRM para segmentar públicos e enviar mensagens mais personalizadas com base em compras ou interações anteriores.

4. Clientes preferem comunicação por SMS

A sensação instantânea e pessoal do marketing por SMS o torna atraente para grandes e pequenas empresas – e para os clientes. Após o e-mail, o SMS e outros tipos de mensagens em smartphones são a forma preferida de ouvir das empresas.

As ferramentas certas de marketing por SMS podem ajudar você a alcançar clientes e aumentar suas vendas. O marketing por SMS promove um maior engajamento do cliente, com taxas de resposta muito superiores às de outros canais de comunicação.

Usando marketing por mensagem de texto em sua loja de e-commerce

Muitos profissionais de marketing online evitam o marketing por SMS porque presumem que é caro e intrusivo. Não é. Se você aplicar os princípios acima, conseguirá se destacar, aumentar suas taxas de conversão e melhorar a lealdade dos clientes no processo.

Ilustração: Pete Ryan