El secreto detrás de la estrategia de Social Media de Oreo

Los encargados del área de marketing en Oreo han generado mucho ruido acerca de sus galletas estos últimos días, utilizando las redes sociales como medio para hacerlo. Las técnicas que están utilizando son extremadamente innovadoras, pero no tan difíciles de aplicar.

La popular marca de galletas, conocida por sus colores negro y blanco a rayas que combinan a la perfección con un vaso de leche,  ha logrado adaptar su imagen a las tendencias del mercado y se ha convertido en una poderosa marca en las redes sociales:

• + de 34M fans en Facebook
• + de 148k seguidores en Twitter
• + de 93M seguidores en Instagram
• + de 22M seguidores en Youtube

En meses pasados, Oreo tuvo éxito con varias estrategias de Social Media. Sus tweet durante el Super Bowl, la campaña de Facebook “Daily Twist” de 100 días, los videos en Youtube “Cookie Vs. Cream” y el momento incomodo que vivió en Twitter frente a su archienemigo Kit Kat, demostrando que son expertos en cuando a Social Media. Consideremos las promociones y la lección que debemos aprender de estas prácticas.

Tweet durante el Super Bowl

Durante el partido del Super Bowl de este año se fue la luz en el Superdomo de Nueva Orleans. Los jugadores de Fútbol Americano se quedaron atónitos ante este acontecimiento, mientras que 10 millones de televidentes tuvieron 34 minutos para admirar un apagón. Oreo tomó cartas en el asunto rápidamente y lanzó el siguiente tweet:

La agencia de marketing de Oreo, 360I, estaban mirando el partido juntos y se dedicaron a generar una campaña excelente. En cinco minutos el equipo compuso, creo, aprobó y lanzó el tweet, un simple anuncio publicitario, mostrando una foto de una galleta Oreo sola enfrente de un fondo oscuro con una frase que decía “Aun en la oscuridad puedes remojarla”. Brillante.

Este tweet generó mas de 16,000 retweets y fue visto por cientos de personas en twitter.  Fue reconocido por una de las mejores piezas publicitarias en el Super Bowl. The Washington Post, The Wall Street Journal y docenas de publicaciones escribieron artículos acerca del fenómeno.

Campañas diarias de Oreo

Diario desde el 25 de Junio hasta el 2 de Octubre del 2012, Oreo lanzó una imagen de la galleta rediseñada para conmemorar cada una de las fechas importantes durante ese tiempo. 

El 27 de Septiembre, una Oreo fue mostrada con una imagen similar a la de la liga Nacional de Fútbol Americano. El 5 de Agosto, la mitad de la galleta fue mostrada con crema roja y las lineas marcadas eran el símbolo que hacía alusión al aterrizaje de la nave Mars rover. Puedes verlos todos aquí.

La campaña fue lanzada primero en la página de Facebook de Oreo y generó un incremento en sus seguidores, generando un aumento de 110% de las visitas, de acuerdo a la compañía. Oreo añadió cerca de 5 millones de likes mientras era mostrada esta campaña.

La campaña de video de la Galleta Vs. crema Oreo

Los videos de oreo “Cookie vs. Cream” se publicaron en la cuenta de Youtube.  Se trata de videos en donde se ven  máquinas  elaboradas diseñadas para dividir las galletas Oreo en dos piezas y eliminar el relleno de crema. El primer vídeo de esta campaña publicitaria muestra un separador creado por el físico David Neevel, y en tres semanas recibió más de 4 millones de visitas. 

Oreo se dedicó a producir tres videos más añadiendo creativas maquinas separadoras. Los cuatro videos han tenido 5 millones de vistas y han generado cientos de comentarios positivos.

Twitter Tic-Tac-Toe

Hace un par de semanas ocurrió un enfrentamiento entre Oreo y Kit Kat. Oreo pertenece a Nabisco y Kit Kat pertenece a Nestle, lo que los convertierte en competidores directos. Comenzaron una guerra de tweets por el siguiente mensaje:

Dos días después, los especialistas de Social Media de Kit Kat respondieron con un desafío interesante para Oreo:

En la imagen se ve el popular juego de gato, con una cruz en medio hecha de dos barras de Kit Kat.  El tweet lleva el mensaje “La pelea por el afecto de @Laura_ellenxx’s ha comenzado. @oreo te toca #dateuntiempo”

Horas despues, Oreo respondió con un mensaje interesante:

En la imagen solo se ve un pedazo de las barras de Kit Kat, con el mensaje “Lo siento, @Kitkat no pudimos resistirnos… #DateUnTiempoOreo”

Aplica la estrategia de Oreo a tu negocio

La campaña de Social Media es una de las estrategias de más calidad que se pueden encontrar. Pueden enseñarnos 5 lecciones importantes de cómo poner en práctica esta estrategia de Social Media.

1. Sé puntual y utiliza tópicos interesantes

Términos como “newsjacking” y “culture-jacking” han sido aplicados en las dos campañas importantes de Oreo de los ultimos tiempos, la del Super Bowl y la campaña Daily Twist.

Newsjacking es la idea de generar y poner en práctica mensajes de negocios enfocados al marketing de noticias actuales en orden de generar atención adicional para los consumidores y los medios. Culture Jacking tiene una definición similar, pero centrados en eventos como el Super Bowl.

Para aplicar esta lección, realiza un calendario de festividades y eventos, y planea tus publicaciones. Por ejemplo, el  5 de Abril, el día Nacional del trabajo en Estados Unidos es la oportunidad perfecta para intentar vender zapatos y productos de salud. El 10 de Abril, al ser el dia del golfista, se crea otra oportunidad para generar publicaciones.

2. Promover consistencia y frecuencia

Consistencia y frecuencia son terminos que juegan un papel muy importante, sobre todo fueron de relevancia en el tweet del Super Bowl  y en la campaña Daily Twist.

El mensaje de Oreo del Super Bowl tuvo un éxito viral que nadie pudo haber predicho, si Oreo hubiera tenído 82 seguidores en Twitter en lugar de 82.000 el anuncio inteligente  no habría sido noticia. Oreo fundamentó las bases para el éxito de Super Bowl con cerca de 5.000 tweets simples, publicados alrededor de tres o cuatro al día, buscando gradualmente la participación de sus clientes y la creación de un diálogo permanente.

Del mismo modo, la campaña Daily Twist impulsó la participación del cliente. Los aficionados de Oreo sabían que cada día iban a publicar una imagen nueva. Para aplicar esta lección, participa constantemente en los medios sociales. Trata de publicar al menos un par de veces al día, y construir una comunidad social.

3. Utiliza gráficos con conceptos simples

Todas las campañas de Oreo en Social Media han tenido una alta calidad en su producción. En lugar de limitarse a solo utilizar Twitter para hablar sobre el apagón del Super Bowl, sabían que valía la pena esperar unos minutos extra  (arriesgando a que  las luces se encendieran de nuevo) para producir una imagen bien diseñada que pudieran compartir. La imagen fue muy bien diseñada y tenía un lema claro y fácil de entender.

Lo mismo ocurre con el juego de tic-tac-toe con Kit Kat. Tenían un diseñador gráfico que se dedicó a editar la barra de Kit Kat y añadir el logotipo de Oreo a la imagen.

Con la campaña de “Daily Twist”  del mensaje Diario Oreo diseñó 100 galletas diferentes para lanzar una cada día. La campaña fue tan sencilla, que bastó con mostrar a la gente una nueva imagen de la galleta todos los días durante 100 días. La sencillez se combina con el elemento visual en estas campañas en los medios sociales, lo que hace que sean fáciles de recordar para que los espectadores comprendan y compartan.

Se puede aplicar esta lección a tu empresa mediante el uso de imágenes de mayor calidad, y simplificar el mensaje.

4. Diviértete

Los medios sociales se supone que son para socializar, por lo que no debe existir sorpresa alguna de que la gente disfrute de divertirse y se entretenga.  Cada una de las campañas aplicables en medios sociales de Oreo tenían como objetivo hacer sonreír a la gente.

Su tweet durante el Super Bowl sorprendió a la gente en su velocidad de ejecución. Las imágenes de la campaña diaria deleitó a sus clientes con una divertida sorpresa todos los días.  Los vídeos de la máquina de separación son divertidos. Y la batalla en Twitter entre Oreo y Kit Kat fue juguetona y tuvo muchas agallas.

Cuando estás interactuando con tu comunidad social es de vital importancia divertirse, siempre y cuando tu tipo de negocio lo permita. Si puedes hacer sonreír a alguien, hazlo y te darás cuenta de que tus seguidores comenzarán inmediatamente a crecer.