Verkkokaupan ostoskorin hylkääminen on yleinen ongelma. Vaikka varastosi on kunnossa, liikennettä riittää ja asiakkaasi kehuvat tuotteitasi, saatat silti menettää suuren määrän myyntiä hylättyjen ostoskorien vuoksi.
Tiesitkö, että yli 70% verkkokaupan ostoskorista hylätään ennen kuin asiakas viimeistelee ostoksensa?
Kaikkia ostoskorin hylkääjiä ei ehkä voi konvertoida takaisin asiakkaiksi, sillä osa asiakkaista ei ole alun perinkään aikonut ostaa, mutta pienellä vaivalla voit voittaa osan asiakkaista takaisin jatkamaan hylättyä ostoprosessia.
Sähköpostimarkkinoinnin avulla voit palauttaa menetetyt asiakkaat heidän poistuessaan sivustoltasi ja ostoskoristaan. Sen jälkeen tutustu sähköpostimarkkinoinnin työkaluihin, joita tarvitset oman menestyvän kampanjasi luomiseen, jolla voit vähentää ostoskorien hylkäämistä.
Mikä on hylätyn ostoskorin sähköposti?
Hylätyn ostoskorin sähköposti on sähköposti, joka lähetetään asiakkaille, jotka ovat lisänneet tuotteita ostoskoriinsa, mutta eivät ole viimeistelleet ostosta. Sähköposti on ystävällinen muistutus asiakkaille, joilla ostoprosessi on keskeytynyt syystä tai toisesta ennen maksua. Hylätyn ostoskorin sähköposti on erittäin tehokas asiakasuskollisuuden taktiikka, jota verkkokaupat käyttävät konversion loppuunsaattamiseksi ja tulojen lisäämiseksi.
Klaviyon raportti osoittaa, että hylätyn ostoskorin sähköpostin taktiikkaa käyttävät verkkokaupat saavat takaisin 3%–14% keskeytyneistä myynneistä, joka on keskimääräisesti noin 5,81 dollaria (noin 5,50 euroa) yhtä sähköpostin vastaanottajaa kohden.
Tämä luku ei ehkä näytä vaikuttavalta, mutta kun kerrot sen tuhansilla hylätyillä ostoskoreilla vuoden aikana, ymmärrät, että hylätyn ostoskorin sähköpostit voivat kasvattaa tuloja.
Nämä sähköpostit muistuttavat ostajia siitä, mitä he ovat jättäneet taakseen ja kannustavat heitä palaamaan ja viimeistelemään ostoksensa. Voit houkutella ihmiset takaisin viimeistelemään ostoksensa lisäämällä hylätyn ostoskorin sähköposteihin alennuskoodin, tuotekuvia, toimintakehotus (CTA) -painikkeen tai muita ominaisuuksia.
Tuoreimmat tiedot osoittavat, että keskimääräinen ostoskorin hylkäämisprosentti on 71,6% ja vaihtelee toimialoittain:
- Kauneus ja henkilökohtainen hoito: 82 %
- Muoti, asusteet ja vaatteet: 74 %
- Koti ja huonekalut: 74 %
- Vähittäiskauppa: 63 %
- Kulutustavarat: 41 %
Verkkokaupat, niin suuret kuin pienet, voivat lähettää hylätyn ostoskorin sähköposteja parantaakseen konversiota ja palauttaakseen kadonneita tuloja. Markkinoinnin automaatiotyökaluilla voit automatisoida koko prosessin.
Parhaat esimerkit hylätyistä ostoskorisähköposteista
Casper
Aihe: Unohditko jotain?
Casper lähettää hylättyjä ostoskorisähköposteja, kun jätät jotain heidän verkkosivustolleen. Aihe, "Unohditko jotain?" herättää ostajien kiinnostuksen ja saa heidät klikkaamaan. Kun sähköposti avataan, se käyttää leikkisää, tarttuvaa otsikkoa "TULE TAKAISIN PETIIN" houkutellakseen ostajia.
Casper pitää sähköpostinsa siistinä ja helppolukuisena. Selkeä CTA-painike ohjaa ihmiset takaisin ostoprosessin pariin. Brändi sisällyttää myös asiakasarvosteluja sähköposteihinsa osoittaakseen tuotteidensa olevan investoinnin arvoisia ja antaa lukijoille mahdollisuuden nähdä lisää arvosteluja.
Rudy's
Aihe: Älä anna ilmaisen toimituksen mennä hukkaan
Rudy's lähettää hauskan sähköpostiseurannan osana hylätyn ostoskorin kampanjaa. "Älä lykkää tätä, kuten ohjelmistopäivitystä" on samaistuttava otsikko, sillä useimmat meistä tietävät, että päivittämätön ohjelmisto voi johtaa ongelmiin. Ajatus on, että et halua, että huonoja asioita tapahtuu, jos ohitat valittujen tuotteiden ostamisen.
Rudy's sisällyttää myös kuvia hylätyistä tuotteista ja tarjoaa ilmaista toimitusta viimeisenä keinona motivoida asiakkaita viimeistelemään ostoksensa.
Whisky Loot
Aihe: Ostoskorisi on raitistumassa
Whisky Loot:n unohdetun ostoskorin muistutussähköposti on yksi hauskimmista hylätyn ostoskorin sähköposteista. Kun ostaja jättää väliin yhden heidän tilauslaatikostaan, he saavat viestin, jonka aihe on "Ostoskorisi on raitistumassa." Nokkela ja epätavallinen aihe voi parantaa avaus- ja konversiolukuja. Se on myös loistava esimerkki, kuinka huumori voi näytellä yllättävää roolia hylätyn ostoskorin sähköpostien strategiassa.
Sähköposti alkaa kysymyksellä ja listaa kaikki asiat, joita voit tehdä laatikon sisällä olevilla viskeillä. Kaikki listan asiat ovat hauskoja, saaden lukijat nauramaan ja kuvittelemaan itsensä käyttämässä tuotteita näillä humoristisilla tavoilla. Whisky Loot päättää sähköpostin FAQ-osioon ja CTA-painikkeeseen, jossa lukee "PALKITSE ITSESI".
Nomad
Aihe: Nomad Gear myydään nopeasti loppuun
Nomadin hylätyn ostoskorin sähköposti on toinen loistava esimerkki. Sähköpostin aihe herättää katsojissa pelon jäädä jostain paitsi (FOMO) ja motivoi heitä klikkaamaan sähköpostia. Kuvasto on brändin mukainen ja sitä tukee leikkisä teksti. Sähköposti selittää myös, kuinka katsojat voivat palauttaa ostoskorinsa.
Sähköposti käsittelee myös yleistä kipupistettä. Osiossa "Pelkäätkö kokeilla?" teksti selittää lukijoille Nomadin palautuskäytännön ja kahden vuoden takuun. Tämä tarjous lisää myös sähköpostin uskottavuutta ja osoittaa, että brändi seisoo tuotteidensa takana.
Dollar Shave Club
Aihe: Minne menit?
Dollar Shave Club on tunnettu nokkelista ja persoonallisista markkinointikampanjoistaan, eikä heidän hylätyn ostoskorin sähköpostikampanjat ole poikkeus. Aihe on lyhyt ja antaa lukijalle syyn tutkia sitä tarkemmin.
Sähköpostin alussa oleva selkeä luettelo tekee siitä helppolukuisen ja listaa syitä, miksi Dollar Shave Clubin partaterät ovat hyviä. Kuvasto näyttää tarkalleen, mitä tilaaja saa brändin kuukauden tilauslaatikossa. Dollar Shave Club tarjoaa myös 100% rahat takaisin -takuun poistaakseen kaikki epäilykset ja kannustaakseen lukijoita hyödyntämään tarjouksen.
Hylätyn ostoskorin sähköpostin parhaat käytännöt
- Ota aikarajat huomioon
- Tarjoa alennuskoodi
- Sisällytä sosiaalista todistusaineistoa
- Varaa tuotteet ostoskorissa
- Testaa hylätyn ostoskorin muistutustekstejä
- Muistuta asiakkaita siitä, mitä he ovat hylänneet
- Luo vaikuttava sähköpostiteksti
- Sisällytä toimintakehotuspainike (CTA)
Jokaisessa hylätyn ostoskorin sähköpostissa on oltava houkutteleva teksti ja helppo tapa palata koriin tai siitä on löydyttävä ainakin hylätyt tuotteet. Alta löydät muutamia parhaita käytäntöjä ja vinkkejä hylätyn ostoskorin sähköpoststrategiaasi.
1. Ota aikarajat huomioon
Tuoreimmat tutkimukset osoittavat, että mitä nopeammin lähetät hylätyn ostoskorin sähköpostin, sitä parempia tuloksia saat. Sähköpostimarkkinointitoimisto Rejoiner vahvisti tämän analysoimalla miljoonia ostoskorin palautussähköposteja omalla alustallaan. Tavoitteena oli löytää paras ajoitus, joka tuottaa tuloja asiakkaille.
Rejoiner havaitsi, että ensimmäisen sähköpostin lähettäminen tunnin kuluttua ostoskorin hylkäämisestä tuotti keskimääräisesti 16 % konversion. Liian aikaisin lähetetty sähköposti saattaa tuottaa alhaisemman konversion. Liian myöhään lähetetty sähköposti tuottaa vielä huonomman konversion.
Rejoiner havaitsi myös, että vaikka ensimmäinen sähköposti on tehokkain, se ei pelasta kaikkia kesken jääneitä myyntejä. Siksi se suosittelee käyttämään kolmen sähköpostin sarjaa hylätyn ostoskorin sähköposti -strategiassa saadaksesi mahdollisimman tehokkaita tuloksia:
- Ensimmäinen sähköposti, lähetetään tunti hylkäämisen jälkeen
- Toinen sähköposti, lähetetään päivä hylkäämisen jälkeen
- Kolmas sähköposti, lähetetään kolme päivää hylkäämisen jälkeen
Hylätyn ostoskorin sähköpostisarjan määrittäminen on helppoa Shopify Email -ominaisuudella. Opi lisää lukemalla Kuinka luoda hylätyn ostoskorin sähköpostien sarja.
2. Tarjoa alennuskoodi
Useimmat asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa, koska lopullinen hinta on odotettua korkeampi.
Ihmiset yleensä laskevat ostoskorin tuotteiden hinnan yhteen ottamatta huomioon toimituskuluja, veroja tai muita kuluja. Yleisin syy ostokorin hylkäämiseen onkin liian korkeat lisäkustannukset.
Alennuksen myöntäminen on tehokas ja yksinkertainen tapa palauttaa asiakkaat, jotka ovat pelästyneet tilauksen lopullista hintaa.
Alex Millin hylätyn ostoskorin sähköpostin aihe on selkeä: “Osta tuotteet 15% alennuksella!”. Sähköpostista löytyy asiakkaan aikaisemmin hylkäämät tuotteet ja niitä koskeva 15% alennus. Tulokset? Todennäköisesti myynti.
Alennuksien luominen on helppoa - päätät vain alennuksen määrän, luot alennuskoodin ja liität sen hylätyn ostoskorin sähköpostiin.
Sinun on mietittävä, onko alennuksen antaminen liiketoimintasi kannalta kannattavaa. Vaikka monet asiakkaat hylkäävät ostoskorinsa, hylkäämisen syitä on lukemattomia. Alennukset ja ilmaiset toimitukset houkuttelee asiakkaita suorittamaan ostoprosessi loppuun, mutta muista, että tämän kaltaiset kannustimet vaikuttavat myös liikevoittoosi.
Alennuksien tarjoaminen on taitolaji, ja sinun on päätettävä, tarjoatko alennuksia, kuinka paljon ja miten. Tähän strategiaan ei ole yhtä oikeaa vastausta; asiakkaasi saattavat hylätä tarjoukset hintojen vuoksi tai syistä, jotka eivät liity niihin. Sinun tehtäväsi on tutkia heidän käyttäymistä ja löydettävä sinun liiketoiminnallesi parhaat käytännöt.
3. Sisällytä sosiaalista todistusaineistoa
Sosiaalinen todistusaineisto on yksi vaikutusvaltaisimmista markkinointityökaluista. Se on yksi parhaista tavoista rakentaa luottamusta ostokorin hylkääjiin ja kannustaa heitä viimeistelemään ostoksensa.
Sosiaalinen todistusaineisto saa ihmiset pysähtymään tarkistaakseen, mitä muut sanovat tuotteesta. Se saa heidät ottamaan riskin brändisi kanssa, koska muut sanovat siitä hyviä asioita.
Adidaksen sähköpostissa brändi sisällyttää myös yhteisön arvosteluja viestintäänsä. Lukijat voivat nähdä asiakasarvostelujen kautta, mitä viimeaikaiset ostajat sanovat hylätyssä ostoskorissa olleista kengistä.
4. Varaa ostoskorissa olevat tuotteet
Yksi tapa hyödyntää niukkuusilmiötä on rajoittaa tuotteiden pitoaikaa asiakkaan ostoskorissa.
Asiakkaat tietävät, että pieni verkkokauppa ilman superkehittynyttä toimitusketjuja myy usein suositut tuottet loppuun. Tieto, että tuotteet varataan heille määräajaksi, voi kannustaa heitä suorittamaan ostoprosessin loppuun.
Seuraava sähköposti Beardbrandilta ilmoittaa ostajille, että heidän ostoskorinsa tuotteet on varattu, mutta vain lyhyen aikaa. Se käyttää tätä psykologista temppua motivoidakseen ihmisiä ostamaan ennen kuin varasto myydään loppuun.
Ennen kuin käytät tätä strategiaa, varmista, että voit varata tuotteet niille, jotka mahdollisesti eivät osta. Jos varastosi on pieni, muista, että haluat toimittaa tuotteet ensin asiakkaille, jotka ovat jo maksaneet
5. Testaa hylätyn ostoskorin tekstiviestejä
Hylätyn ostoskorin tekstiviesti on samankaltainen kuin hylätyn ostoskorin sähköposti, mutta viesti lähetetään henkilön mobiililaitteeseen. Tämä uudempi myynnin palautustaktiikka on todettu toimivaksi, koska ihmiset todennäköisemmin näkevät ennemmin puhelimen tulleen push-ilmoituksen kuin Saapuneet-kansiossa olevan sähköpostin, mikä voi johtaa korkeampiin klikkausprosentteihin ja myyntiin.
Voit käyttää asiakkaasta keräämiäsi tietoja, kuten nimeä ja hylättyjä tuotteita, personoidaksesi tekstiviestin. Jotkin tekstiviestimarkkinoinnin tarjoajat, kuten ManyChat, antavat jopa sinun liittää yhden napsautuksen linkkejä, jotka vievät asiakkaat takaisin Shopify-tuotesivulle.
6. Muistuta asiakkaita siitä, mitä he ovat hylänneet
Voi olla, että asiakkaasi tarvitsevat pienen hetken ostopäätöksen tekemiseen. Saattaa kestää muutama tunti ostokorin hylkäämisen jälkeen, ennen kuin he muistavat, mitä tuotteessa herätti heidän kiinnostuksensa alun perin. Tätä kutsutaan lämpimäksi liidiksi.
Asiakkaat saattavat joutua hylkäämään ostoskorinsa odottamattomista syistä, kuten internet-yhteysongelman vuoksi, mutta asiakkaasi saattavat silti haluta ostaa ostoskoriin kerätyt tuotteet. Asiakkaiden ostoskorin tallentaminen tai niiden tuotteiden näyttäminen, joita he aikoivat ostaa, ja niiden lähettäminen heille linkin avulla on helpoin tapa saada asiakkaat takaisin.
Tässä on esimerkki American Giantilta, jonka erittäin yksinkertainen viesti kertoo asiakkaalle, mistä he ovat luopuneet. Se antaa linkin, joka vie takaisin ostoskoriin, ohittaen rekisteröintisivun, jotta asiakkaan ei tarvitse antaa tietoja uudelleen.
Alla vielä yksi yksinkertainen ja tehokas hylätyn ostoskorin sähköposti Perigoldilta. Se välittää viestin nopeasti ja tarjoaa jopa tuotesuosituksia sähköpostin alaosassa auttaakseen ihmisiä löytämään muita relevantteja tuotteita nopeasti ja helposti.
7. Luo vaikuttava sähköpostiteksti
Ajattele hylätyn ostoskorin sähköposteja ylimääräisenä markkinointimahdollisuutena. Kuten kaikkien markkinointimateriaalien, myös näiden sähköpostien tulee olla houkuttelevia. Mieti, että hylätyn ostoskorin sähköpostit saattavat olla luonteeltaan enemmän tervetuloa-sähköpostien kaltaisia kuin mitä normaalisti lähetät.
Tehokkaiden markkinointisähköpostien ainesosia ovat huomiota herättävä otsikko, puhutteleva teksti ja hyvät kuvat. Seuraavat sähköpostit erottuvat näillä alueilla.
Food52-sivuston sähköposti on loistava esimerkki tehokkaasta tekstisiällöstä. Sen lisäksi, että se näyttää tuotteesi ja linkin ostoskoriisi, se lähestyy hylätyn ostoskori sähköpostejaan aidosti samaistuttavalla tavalla. "Ostoskorisi soitti" ja "Se toivoo, että tulet takaisin ja tapaat sen." Nämä lauseet tekevät sähköpostista henkilökohtaisen ja saavat sinut tuntemaan, että sinun pitäisi palata ja tavata ystäväsi.
Adidas ei pelkää käyttää rohkeaa sähköpostin aihetta: "Pahoittelemme Wi-Fi-yhteyttäsi”, olettaen, että vastaanottajan Wi-Fi on kaatunut ja siksi he jättivät sivuston. Sähköposti myös kysyy: "ONKO WIFI:SI KUNNOSSA?" ja "Ehkä selain kaatui katsoessasi ikonista Gazelle-silhuettia", ja linkki takaisin asiakkaan ostoskoriin.
Tässä puolestaan esimerkki Huckberrylta.
Huckberryn lähestymistapa on hieman erinlainen: "Alennukset ja varastot ovat usein rajallisia, emmekä voi taata, että ostoskorissasi olevat tuotteet ovat edelleen saatavilla ostopäätöksen jälkeen."
Lauseessa luodaan kiireen tunne. Ei pidä viivytellä, jos todella haluaa näitä tuotteita. Puute tai niukkuus on voimakas psykologinen myyntikuvio, jota älykkäät verkkokauppiaat osaavat hyödyntää. Asiakkaat pelkäävät, että haluamansa tuote saattaa loppua. Huckberry hyödyntää tätä tunnetta ja kannustaa asiakkaitaan nopeaan toimintaan.
Jokainen verkkokauppa listallamme käyttää loistavaa tekstiä ja muita kikkoja, houkutellakseen asiakkaita palaamaan ostoskoriinsa ja tekemään ostopäätöksen.
8. Sisällytä toimintakehotuspainike (CTA)
CTA-, eli toimintakehotus on painike, joka ohjaa lukijan sähköpostistasi takaisin hylättyyn ostoskoriin. Se on sähköpostin osa, jota lukijan on klikattava suorittaakseen haluamasi toiminta. Painikkeiden tyyli vaihtelee brändisi mukaan, mutta kaikilla on sama tavoite: saada ihmiset takaisin ostoskoriinsa.
Voit käyttää toimintakehotuspainikkeissa vakiokehotusta, kuten "Palaa ostoskoriin" tai "Osta nyt" tai voit olla luovempi ja käyttää CTA:ta, kuten Society6, joka sanoo "Hanki 30%:n alennus".
Tavoitteena on käyttää toimintakehotuspainiketta, joka innostaa toimimaan. Käytä verbejä, kuten "hanki" tai "osta", motivoidaksesi ihmisiä ostamaan ostoskorissa olevia tuotteita. Voit myös testata erilaisia CTA-tekstejä sähköpostimarkkinoinnissa nähdäksesi, mikä toimii parhaiten sinun yleisösi kanssa. Tämä auttaa saamaan enemmän tuloja sähköpostin vastaanottajaa kohden ja parantamaan ostoskorin hylkäämisen tuloksia.
Kuinka aloitan hylätyn ostoskorin sähköpostien lähettämisen?
Shopify-käyttäjät voivat automatisoida hylätyn ostoskorin ja tuoteselauksen sähköpostit Shopifyn markkinoinnin automaatiotyökalujen avulla. Tämän lisäksi tarjolla on useita arvostettuja sovelluksia, jotka voivat tarjota hylätyn ostoskorin ilmoituksia pikaviestinnän tai tekstiviestien avulla kautta.
Jos sinulla ei ole verkkokauppaa Shopify-alustalla, sinulla on silti vaihtoehtoja, kuten Rejoiner. Useimmissa näissä ohjelmissa on hylätyn ostoskorin sähköpostimalleja, joiden avulla pääset nopeasti alkuun. Sinun tarvitsee vain päivittää teksti, kuvat, tarjoukset ja muut muutokset, jotta saat sähköpostistasi brändisi näköisen.
Hylätyn ostoskorin sähköpostin mallit
Jos tarvitset hieman enemmän apua luovalla saralla, tutustu seuraaviin ilmaisiin hylätyn ostoskorin sähköpostimalleihin:
- Valmiit hylätyn ostoskorin sähköpostimallit Boltilta
- 60+ Ilmaista hylätyn ostoskorin sähköpostimallia TargetBaylta
- Hylätyn ostoskorin sähköpostimallit Stripolta
Palauta enemmän myyntiä verkkokaupassasi
Olitpa sitten digimarkkinoija tai verkkokaupan omistaja, hylätyn ostoskorin sähköpostit ovat ratkaisevan tärkeitä myynnin lisäämiseksi. Ne ovat helppoja asettaa ja niiden tulisi todella olla jokaisen käytössä, ottaen huomioon, kuinka korkea keskimääräinen ostoskorin hylkäämisaste on. Opi ammattilaisilta yllä ja aloita myynnin palauttaminen jo tänään.
Hylätyn ostoskorin sähköposti – usein kysytyt kysymykset
Toimivatko hylätyn ostoskori sähköpostit?
Kyllä, hylätyn ostoskori sähköpostit toimivat menetettyjen myyntien palauttamiseksi. Sähköpostipalveluntarjoaja Klaviyon benchmarkin mukaan yritykset, jotka käyttävät hylätyn ostoskori sähköposteja, saavat takaisin 3 %–14 % kadonneista myynneistä. Keskimääräisesti 5,81 dollaria (noin 5,50 euroa) jokaista sähköpostin vastaanottajaa kohti.
Mitä minun pitäisi kirjoittaa hylätyn ostoskorin sähköpostiin?
Jokaisessa hylätyn ostoskorin sähköpostissa tulisi olla muistutus hylätyistä tuotteista, toimintaan aktivoiva teksti ja toimintakehotus, joka motivoi ihmisiä ostamaan.
Voinko lähettää hylätyn ostoskorin sähköposteja?
Kuka tahansa voi lähettää hylätyn ostoskorin sähköposteja sähköpostipalveluntarjoajan kautta. Voit rakentaa hylätyn ostoskorin automaation, joka lähettää viestin automaattisesti, jotta sinun ei tarvitse tehdä sitä manuaalisesti.
Kuinka monta sähköpostia hylättyjen ostoskorien kampanjassa on?
Yleisen käytännön mukaan hylätyn ostoskorin sähköpostikampanjan sisältää vähintään kolme sähköpostia: yksi, joka lähetetään ensimmäisen tunnin jälkeen, toinen ensimmäisen päivän jälkeen ja viimeinen kolmantena päivänä, mutta halutessasi voit luoda minkä tahansa pituisen hylätyn ostoskorin viestisarjan.
