Erreurs fréquentes sur Google Shopping : comment les résoudre ?

Google Shopping est l'une des meilleures façons de promouvoir vos produits en ligne. Cependant, l'intégration dans le Merchant Center ne se passe pas toujours aussi facilement que prévu. Dans cet article, découvrez les 10 erreurs les plus fréquentes sur Google Shopping et comment les éviter.

Qu'est-ce que Google Shopping ?

Google Shopping permet de rechercher et de comparer des produits en ligne. La plateforme est un mélange entre un comparateur de prix et un moteur de recherche qui gère les classements de produits. Ce permet aux e-commerçants de faire de la publicité pour leurs produits. Le référencement fonctionne différemment de Google Ads, puisque ce n'est pas l'enchère la plus élevée qui décide si une annonce est affichée ou non. Le prix du produit et la qualité du flux (qui doit répondre à des critères SEO) influencent l’emplacement de votre annonce produit.

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10 conseils pour éviter les erreurs Google Shopping

Il existe 2 façons d’importer vos produits sur Google Shopping :

• Importation du flux via le Merchant Center de Google : si vous choisissez cette option, vous recevrez les messages d'erreur directement dans le Merchant Center pour améliorer la qualité de votre flux.

• Connexion API directe entre votre gestionnaire de flux produits et Google Shopping : dans ce cas, vous recevrez les messages d'erreur dans le gestionnaire de flux produits.

Maintenant que les bases sont claires, voici les messages d'erreur les plus courants :

1. Code produit unique/valeur non valide (GTIN)

Pour faire de la publicité sur Google Shopping, vos produits ont besoin d’un GTIN (Global Trade Item Number, ou code article international en français). Il se peut que des GTIN invalides se soient glissés dans votre système à cause d'erreurs manuelles. En conséquence, Google Shopping rejettera l'ensemble du flux.

Il y a 2 façons de résoudre ce problème :

• Si vous avez une petite boutique en ligne ou quelques GTIN invalides, vous pouvez supprimer manuellement ces produits de votre flux et soumettre à nouveau le flux.

• Si votre catalogue produit est important, s’il change régulièrement ou si le nombre de GTIN invalides est trop élevé, vous pouvez utiliser un gestionnaire de flux de produits pour les exclure. Cela vous permet de vérifier la validité des GTIN et d'exclure les GTIN invalides. Une fois que vous avez remplacé les GTIN invalides par des GTIN valides, vous n’aurez plus qu’à mettre à jour le flux.

2. Identificateurs de produits insuffisants : 2 des 3 attributs (GTIN, marque et MPN) sont manquants

Pour identifier précisément vos produits, Google Shopping exige qu'au moins un des deux champs GTIN et MPN (Manufacturer Part Number, ou identifiant de pièce fourni par le fabricant en français) soit rempli. S'il manque le GTIN ou le MPN, vous pouvez corriger l’erreur en remplissant le champ ​"g:identifier_exists" avec "FALSE".

Si vous utilisez un gestionnaire de flux produits, vous pouvez créer le champ "g:identifier exists", indiquer la valeur "FALSE" et créer une règle si cette valeur est manquante. Vous pouvez donc facilement éviter ce message d'erreur.

3. Prix inexacts en raison d'incohérences entre le flux et la page de destination

Parce que Google Shopping sert de page de comparaison pour les clients, les prix affichés doivent correspondre à ceux de votre boutique en ligne. Sinon, vos annonces seront bloquées. Si vous utilisez un gestionnaire de flux produits, il ne faut surtout pas ajuster automatiquement les prix comme vous le feriez pour d'autres marketplaces en raison des frais de vente.

Cette erreur peut également se produire si vous mettez à jour les prix sur votre site et que le flux pour Google Shopping n'est pas encore mis à jour. En utilisant un outil approprié, vous pouvez mettre à jour le flux d'un simple clic. Si vous mettez à jour vos prix plusieurs fois par jour, le flux doit aussi être mis à jour plusieurs fois par jour. La plupart des outils offrent cette option moyennant un supplément de prix. Un suivi régulier des prix est essentiel pour éviter les erreurs.

4. Image du produit manquante

Ce message d'erreur est décisif pour vendre sur Google Shopping pour une raison évidente : les produits sans images ne se vendent pas. Mais ils se faufilent parfois dans vos flux. Alors, comment les exclure ?

À l'aide des messages d'erreur, vous pouvez supprimer manuellement tous les produits qui n'ont pas d'image dans votre flux.

Correction des produits un par un :

• Allez dans “Produits” dans le Merchant Center et sélectionnez l'onglet “Attention requise”.
• Utilisez l'icône de filtre pour rechercher les produits concernés.
• Cliquez sur le titre du produit et sélectionnez “Modifier le produit”.
• Ajoutez une URL d'image valide.
• Cliquez sur Enregistrer.

Correction de plusieurs produits à la fois :

• Allez dans “Produits” dans le Merchant Center et sélectionnez l'onglet “Attention requise”.
• Utilisez l'icône de filtre pour rechercher les produits concernés.
• Téléchargez la liste des produits affectés au format .csv.
• Vérifiez que les produits concernés ont une URL d'image valide.
• Réimportez les données corrigées dans le Merchant Center.

5. Format d’image non valide

Les images de vos produits sont dans un format non reconnu par Google, ce qui empêche leur affichage dans les annonces Shopping. Pour éviter cette erreur, les liens des images de vos produits ([image_link] et [additional_image_link]) doivent respecter les formats acceptés :

• JPEG (.jpg, .jpeg)
• WebP (.webp)
• PNG (.png)
• GIF (.gif)
• BMP (.bmp)
• TIFF (.tif, .tiff)

Tout comme pour le point précédent, vous pouvez corriger les erreurs une par une, ou appliquer la correction à plusieurs produits en même temps.

Vos produits peuvent aussi être rejetés si l’image est trop petite. Pour corriger cette erreur, respectez les spécifications souhaitées pour Google Shopping :

• Dimensions minimales requises : 100 x 100 pixels pour les produits et 250 x 250 pixels pour les vêtements.
• Les images ne doivent pas dépasser 64 mégapixels ou 16 Mo.
• Le produit doit occuper 75 % à 90 % de l'image.
• Évitez d'utiliser des vignettes ou des images redimensionnées.

Pour que l’image soit acceptée par Google, seul le produit doit être visible. Les filigranes, textes ou logos sur l'image entraînent également le rejet du produit. Si votre image est toujours rejetée, vous trouverez peut-être une solution ici​.

6. Images génériques (non spécifiques)

Il n'est pas rare d’utiliser une image générique pour un produit sans image, comme un logo ou un texte général. Google n'accepte pas ces images. Malheureusement, il n'y a pas d'astuce pour ce message d'erreur. Prenez le temps de créer des images qui mettent en valeur votre produit.

Besoin d'une vue d'ensemble des produits concernés par ce message d'erreur ? Vous pouvez les obtenir à partir des messages d'erreur de Google, ou vous pouvez sélectionner un produit avec une image générique et un filtre dans le gestionnaire de flux pour les produits qui contiennent ce lien d’image. Vous pouvez donc les exclure ou les ajuster manuellement dans l’interface de votre boutique en ligne.

7. Pages produits inaccessibles depuis un appareil mobile

Google fait passer l’expérience utilisateur en priorité. Plus de la moitié des internautes font leurs achats en ligne sur smartphone, et cette tendance est à la hausse. Il est donc essentiel que votre boutique en ligne soit également conçue pour les téléphones mobiles et les tablettes.

Si Google affiche le message d'erreur « Impossible d'accéder aux pages produit à partir d'un appareil mobile », cela signifie que votre page produit n'est pas accessible depuis les smartphones et, par conséquent, que le produit n'est pas accepté par le Merchant Center pour créer une annonce.

Les erreurs courantes sont les pages introuvables (Erreur 404), l'accès refusé par un fichier robots.txt, ou des URL non valides contenant des caractères incorrects. Vérifiez vos URLs et modifiez le fichier robots.txt pour permettre à Googlebot d'explorer les pages concernées.

Le problème persiste ? Consultez cette page d’aide du Google Merchant Center.

8. Pages produits inaccessibles

Comme pour le message d'erreur expliqué au point 7, si Google Shopping ne peut pas accéder à vos pages produits, il rejettera vos produits et ne publiera pas d’annonces. Les raisons de ce problème et les corrections que vous pouvez y apporter sont presque identiques au message d'erreur du point 7.

Assurez-vous que vos pages de destination sont accessibles depuis n'importe quel appareil et navigateur, et testez cette accessibilité avec l'outil d'inspection d'URL. Il est possible de corriger les erreurs une par une ou en masse dans le Merchant Center. Après avoir résolu le problème, vous pouvez demander une vérification du site pour accélérer le processus de réapprobation.

9. Refus d'articles pour non respect du règlement

Vos produits peuvent être rejetés parce qu'ils ne respectent pas les règles de Google Shopping. L'objectif est de protéger les utilisateurs, les annonceurs et les éditeurs.

Les produits contrefaits, dangereux, malhonnêtes, inappropriés ou choquants sont interdits, tout comme certaines pratiques abusives : manipulation des systèmes publicitaires, collecte abusive de données, promotions trompeuses… Certains produits sont soumis à des restrictions : produits pour adultes, boissons alcoolisées, jeux d'argent, contenus protégés par des droits d’auteur, et certains produits de santé, avec des conditions spécifiques de diffusion. Un mode de paiement non crypté dans le processus d'achat peut également être un critère d’exclusion de tous vos produits.

Google utilise l'IA et l'évaluation humaine pour vérifier la conformité des annonces. En cas d'infractions, les mesures vont du refus de l'annonce à la suspension totale du compte.

Découvrez toutes les règles relatives aux annonces Shopping.

10. Texte contenant du HTML

HTML signifie Hyper Text Markup Language (langage de balisage hypertexte en français). Le HTML est le langage de balisage standard pour la création de pages web. Ces dernières peuvent inclure du texte, des liens, des images et même du son et de la vidéo. En HTML, des balises prédéfinies servent à préciser à l’intérieur d’un fichier texte des éléments tels que les titres, les paragraphes, les citations, etc.

Google n’accepte pas le HTML et l’ajout de balises aux descriptions. Par conséquent, il est nécessaire de retirer le contenu HTML de votre description. Si beaucoup de vos informations produit contiennent du HTML, il peut être utile d’utiliser un gestionnaire de flux qui supprimera ce contenu indésirable pour Google. ​

Avec toutes ces astuces, vous devriez arriver à résoudre les erreurs courantes de flux et créer des annonces optimales pour vos produits sur Google Shopping.

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