KPI e-mailing : 10 KPI e-mailing à suivre en 2025

Le fait d’évaluer vos campagnes de marketing par e-mail à l’aide de métriques ou indicateurs bien définis vous permettra de savoir quelles lignes d’objet fonctionnent le mieux, qui clique sur quoi et si vos e-mails sont lus par leurs destinataires.

Les KPI e-mailing vous fournissent des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez améliorer votre stratégie de marketing par e-mail et éviter d’envoyer des e-mails dans le vide (ou, pire encore, dans les dossiers de spam).

Qu’est-ce que les KPI e-mailing ?

Les KPI e-mailing, c’est–à-dire les indicateurs clés de performance (KPI, key performance indicators) relatifs à vos initiatives de marketing par e-mail, sont des chiffres ou des pourcentages qui indiquent le degré de réussite de vos campagnes de marketing par e-mail. Ils vous fournissent des informations sur vos campagnes, en vous indiquant notamment combien d’utilisateurs ouvrent un e-mail et lesquels, combien de personnes cliquent sur un lien vers votre site Web à partir de cet e-mail, et combien de personnes se désabonnent.

Pourquoi suivre les KPI e-mailing ?

Les KPI e-mailing vous aident à comprendre comment les abonnés interagissent avec votre contenu. Ils vous donnent une idée de ce qui fait écho auprès de votre public cible, afin que vous puissiez utiliser ces éléments pour améliorer vos futurs e-mails.

Shopify Email suit automatiquement les indicateurs que vous choisissez, vous permettant ainsi de vous connecter avec vos clients et de construire des relations durables par e-mail. Évaluez des résultats tels que le nombre de personnes ayant cliqué sur un lien vers votre boutique en ligne à partir de vos e-mails, combien ont ajouté des produits à leur panier, et combien ont finalement effectué un achat. Mieux encore, vous pouvez accéder à toutes ces données via votre compte Shopify, qui est lié à votre catalogue de produits, pour des insights de performance plus approfondis et détaillés.

10 KPI e-mailing à suivre en 2025

1. Taux de délivrabilité
2. Taux d’ouverture
3. Taux de clics sur ouvertures (CTOR)
4. Taux de conversion
5. Taux de désabonnement
6. Taux de rebond
7. Taux de croissance de la liste
8. Taux de partage ou de transfert d’e-mail
9. ROI
10. Nombre de plaintes pour spam

Taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité montre le pourcentage d’e-mails envoyés qui sont livrés avec succès à un destinataire. Des taux de délivrabilité élevés indiquent une liste propre et saine et confirment que vos e-mails arrivent dans les bonnes boîtes de réception. Si vous commencez à voir ces chiffres diminuer, cela peut signifier que vos e-mails sont marqués comme spam ou que vous envoyez des e-mails à des adresses invalides.

Pour calculer le taux de délivrabilité : divisez le nombre d’e-mails livrés par le nombre total d’e-mails envoyés et multipliez le résultat par 100.

Qu’est-ce qu’un bon taux de délivrabilité ?

Idéalement, vous viseriez 100 %, mais visez au moins 99 % ; il y aura inévitablement quelques anomalies dans votre liste. Si votre taux de délivrabilité est de 97 % ou moins, vérifiez comment vous collectez vos adresses e-mail pour vous assurer que vous vous donnez les meilleures chances de succès.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. Des taux d’ouverture élevés peuvent signifier que vos lignes d’objet sont convaincantes, ou que les clients attendent vos e-mails dans leur boîte de réception. Si vous constatez des taux d’ouverture faibles, essayez d’expérimenter avec les lignes d’objet, utilisez la personnalisation, envisagez d’incorporer des emojis, ou pensez à modifier votre fréquence d’envoi.

Pour calculer le taux d’ouverture : divisez le nombre total d’e-mails ouverts par le nombre de destinataires et multipliez le résultat par 100.

Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture ?

Un bon taux d’ouverture se situe entre 20 % et 22 %. Si votre fournisseur de services d’e-mail indique que votre taux d’ouverture est inférieur à cela, essayez de tester différentes lignes d’objet pour trouver ce qui fonctionne le mieux avec votre public.

Taux de clics sur ouvertures (CTOR)

Le taux de clics sur ouvertures est le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre e-mail après l’avoir ouvert. Cela évalue deux indicateurs en un : le nombre de personnes qui ont ouvert l’e-mail et le nombre de clics. Beaucoup utilisent cet indicateur pour mesurer le succès global de la campagne, car c’est un moyen efficace de comprendre combien de personnes ont trouvé votre contenu engageant, ou « cliquable ».

Pour calculer le CTOR : divisez le nombre de personnes ayant cliqué sur un lien dans un e-mail par le nombre total de personnes ayant ouvert l’e-mail et multipliez le résultat par 100.

Qu’est ce qu’un bon CTOR ?

Visez 10,5%, rapporté comme la moyenne du secteur [en anglais] par Campaign Monitor en 2021. Pour améliorer votre taux de clics (CTR), assurez-vous que votre contenu est pertinent pour votre public, testez différents moments d’envoi et utilisez des appels à l’action (CTA) forts qui incluent une incitation.

Taux de conversion

Le taux de conversion d’un e-mail est le pourcentage d’abonnés qui ont effectué une action spécifique (par exemple un achat). C’est l’un des indicateurs les plus importants d’une campagne par e-mail, car c’est généralement l’objectif global.

Pour calculer le taux de conversion : divisez le nombre de personnes ayant effectué l’action souhaitée par le nombre d’e-mails livrés et multipliez le résultat par 100.

Qu’est ce qu’un bon taux de conversion ?

Les taux de conversion dans l’e-commerce sont notoirement bas ; tout ce qui est supérieur à 2 % est considéré comme bon. Si vous n’atteignez pas ce chiffre, essayez d’ajouter une offre de réduction dans votre ligne d’objet, vérifiez si votre design est adapté aux mobiles, et utilisez un CTA clair.

Vous pouvez également essayer d’ajouter des e-mails automatisés à votre stratégie, car atteindre les clients au bon moment est un excellent moyen d’améliorer vos résultats. La moyenne du secteur pour la conversion d’un e-mail de bienvenue est d’environ 3 %, et vous pouvez configurer des e-mails de bienvenue directement dans Shopify en utilisant des automatisations marketing.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est le pourcentage d’utilisateurs qui se sont désabonnés d’une liste d’abonnés après l’envoi d’une campagne par e-mail.

Pour calculer le taux de désabonnement : divisez le nombre de personnes qui se sont désabonnées par le nombre d’e-mails livrés et multipliez le résultat par 100.

Qu’est ce qu’un bon taux de désabonnement ?

Moins il y en a, mieux c’est. Visez 0,5 % ou moins. Pour maintenir cet indicateur bas, vous pouvez tester votre fréquence d’envoi et garder le contenu digeste et pertinent. La fréquence d’envoi fait référence au nombre de fois que vous envoyez des e-mails à vos abonnés. Il est important d’intégrer votre cadence d’envoi dans votre stratégie dès le départ pour que vos abonnés ne se sentent pas submergés par vos e-mails.

Vous pourriez également essayer de segmenter votre liste, afin d’envoyer un contenu plus pertinent à vos abonnés. Essayez de regrouper les abonnés en fonction de leurs achats, de ce qu’ils ont acheté ou de combien ils ont dépensé chez vous dans le passé, et envoyez des e-mails ciblés juste pour ce groupe. Les utilisateurs de Shopify peuvent mettre cela en place avec des outils de segmentation marketing.

Taux de rebond

Le taux de rebond mesure le nombre d’e-mails envoyés qui n’ont pas pu être livrés dans la boîte de réception du destinataire pour une raison quelconque. Il existe deux types de rebonds : un « rebond temporaire », qui est un blocage temporaire sur la boîte de réception d’un destinataire (parce qu’elle est pleine ou que le serveur est en panne), et un « rebond permanent », qui indique une adresse e-mail invalide ou inexistante.

Pour calculer le taux de rebond : divisez le nombre total d’e-mails ayant rebondi par le nombre d’e-mails envoyés et multipliez le résultat par 100.

Qu’est ce qu’un bon taux de rebond ?

Un bon taux de rebond est de 2 % ou moins. Bien que les adresses e-mail en rebond temporaire puissent recevoir vos e-mails plus tard, vous pouvez améliorer votre taux de rebond en supprimant toute adresse en rebond permanent de votre liste d’e-mails.

Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de la liste fait référence à la vitesse à laquelle votre liste d’e-mails croît. Plus vous avez de personnes sur votre liste, plus vous avez d’opportunités de clients et de ventes.

Pour calculer le taux de croissance de la liste : divisez le nombre de nouveaux abonnés (moins le nombre de désabonnements) par le nombre total de personnes sur votre liste et multipliez le résultat par 100.

Qu’est ce qu’un bon taux de croissance de la liste ?

Visez un taux de croissance de la liste de 2,5 %. Améliorez ce pourcentage en utilisant des CTA clairs sur vos landing pages, en offrant une incitation aux personnes qui s’abonnent, et en plaçant des formulaires d’inscription sur votre site Web et sur vos principaux canaux marketing.

Taux de partage ou de transfert d’e-mail

Le taux de partage ou de transfert d’e-mail mesure le nombre de personnes ayant partagé l’e-mail avec leurs réseaux sociaux ou leurs amis et leur famille. Cela est généralement suivi par le biais d’un bouton « Partager » ou « Transférer à un ami » et constitue un excellent moyen d’augmenter votre liste avec très peu d’efforts.

Pour calculer le taux de partage ou de transfert d’e-mail : divisez le nombre total d’e-mails livrés par le nombre de clics sur le bouton « Partager » et multipliez le résultat par 100.

Qu’est ce qu’un bon taux de partage ou de transfert d’e-mail ?

Il n’y a pas de chiffres précis ici, car tout partage ou transfert est positif, mais cela ne se traduit pas nécessairement par un nouvel abonné si le destinataire reçoit l’e-mail mais ne s’inscrit pas. Cependant, il pourrait cliquer sur un lien, visiter votre boutique ou entreprendre une autre action bénéfique pour vous.

ROI

Le ROI ou retour sur investissement mesure les revenus ou les ventes d’une campagne par rapport à ce que vous y avez investi.

Pour calculer le ROI : divisez les revenus totaux de la campagne par le total dépensé et multipliez le résultat par 100.

Qu’est ce qu’un bon ROI ?

En moyenne, les campagnes par e-mail génèrent 42 $ pour chaque 1 $ dépensé [en anglais], ce qui équivaut à un ROI de 4200 %. Mais ne vous découragez pas si vous n’atteignez pas ces chiffres. L’essentiel est que vous obteniez un retour plus élevé que votre investissement. Vous pouvez améliorer cela en mettant en œuvre des stratégies d’optimisation de conversion, en testant différentes lignes d’objet et types de contenu, en expérimentant avec les CTA, et en ajoutant une incitation à vos e-mails.

Nombre de plaintes pour spam

Le nombre de plaintes pour spam fait référence au pourcentage de personnes qui ont marqué vos e-mails comme spam. Cela peut être décourageant et nuisible à votre stratégie de marketing par e-mail. En effet, plus vous recevez de plaintes pour spam, plus il est probable que vos futurs e-mails aillent directement dans les dossiers de spam.

Comment calculer le taux de plaintes pour spam : divisez le nombre de personnes ayant signalé l’e-mail comme spam par le nombre d’e-mails envoyés et multipliez le résultat par 100.

Qu’est ce qu’un bon taux de plaintes pour spam ?

Idéalement, 0 %. Gardez votre taux de plaintes pour spam bas en rendant votre lien de désabonnement visible et accessible, en activant un double opt-in, et en évitant les lignes d’objet douteuses.

KPI e-mailing : une dernière réflexion

Le suivi de vos KPI e-mailing doit faire partie intégrante de votre stratégie de campagne dès le départ, mais le meilleur moment pour suivre vos données, c’est maintenant. Ces chiffres vous indiquent quel type de contenu vos abonnés apprécient, les performances de vos campagnes par e-mail, et ce que vous devez faire pour continuer à avancer.

Shopify Email permet automatiquement le suivi dès le début et rend compte de tous ces indicateurs clés, notamment :

• Le taux de livraison
• Combien d’abonnés se sont désabonnés
• Le taux de clics sur ouvertures (CTOR)
• Combien de fois l’e-mail a été signalé comme spam
• Combien de visiteurs uniques votre boutique a reçus à partir de l’e-mail
• Combien de fois une visite à votre boutique à partir de l’e-mail a entraîné des ajouts au panier
• Combien de commandes ont été passées par des clients visitant votre boutique depuis l’e-mail
• Le montant des ventes réalisées grâce aux visites de votre boutique à partir de l’e-mail

Bien que vous deviez garder le suivi des ouvertures activé, vous pouvez toujours mettre à jour et personnaliser vos paramètres. N’oubliez pas de développer votre audience et d’augmenter votre taux d’ouverture, d’analyser les résultats de vos campagnes par e-mail, et d’ajuster les choses en conséquence.