Miglior software CRM per piccole imprese: i 5 CRM più diffusi

Tenere traccia della propria clientela e monitorare i nuovi contatti è fondamentale per generare più vendite. Ogni contatto può trasformarsi in una relazione duratura e redditizia, e conoscere gli ordini precedenti può aiutarti a spingere i clienti verso acquisti ripetuti.

Tuttavia, man mano che la tua attività cresce, gestire tutti i dati dei clienti necessari per coltivare queste relazioni può diventare un incubo amministrativo, che un semplice foglio di calcolo (o centinaia di post-it) non può risolvere.

Qui entrano in gioco i CRM. I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono il modo migliore per semplificare la gestione dei dati dei clienti, dalle richieste di assistenza alla cronologia degli ordini, fino ad arrivare alle informazioni di contatto. Con tutte queste informazioni in una sola piattaforma, il tuo team può creare esperienze personalizzate e fluide, indipendentemente dalle dimensioni della tua attività.

Ecco i migliori software CRM per piccole imprese e come scegliere quello adatto alla tua attività.

Che cos'è un CRM?

Un sistema software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è progettato per aiutare le attività a migliorare le relazioni con i clienti, aumentare le vendite e incrementare l'efficienza interna. I CRM raccolgono e memorizzano comunicazioni, informazioni e attività dei clienti in un database centralizzato che sostituisce i molteplici fogli di calcolo e app che le aziende spesso utilizzano per tenere traccia dei dati dei clienti.

Puoi utilizzare un CRM per pianificare le attività di contatto, analizzare le performance, gestire i lead e semplificare i processi di assistenza clienti, marketing e vendite.

Come scegliere il miglior software CRM per la tua piccola impresa

1. Identifica i tuoi obiettivi
2. Determina le funzionalità del CRM
3. Considera il tuo budget tecnologico

1. Identifica i tuoi obiettivi

Tipi diversi di sistemi CRM si rivolgono a obiettivi aziendali diversi, talvolta specifici. I tuoi obiettivi possono includere:

• Creare un hub di go-to-market: semplificare le attività di marketing, assistenza e vendite da un unico database.
• Centralizzare i dati: integrare tutti i dati dei clienti per semplificare l'analisi.
• Favorire la collaborazione: dare accesso agli utenti di diversi reparti ai dati dei clienti per semplificare la comunicazione tra i team, ad esempio, tra marketing e vendite.
• Offrire approfondimenti strategici: accesso a benchmark e raccomandazioni per migliorare la tua attività.
• Accedere a strumenti specifici per il settore: soddisfare le esigenze esclusive della tua attività con strumenti specifici per il settore o il prodotto e casi d'uso integrati progettati attorno al tuo settore.

Un CRM viene utilizzato da utenti e team in tutta la tua azienda. Nella scelta del miglior software CRM per piccole imprese adatto alle tue esigenze, assicurati di conoscere gli obiettivi di ogni potenziale parte interessata. Poi, trova un equilibrio tra la soddisfazione di queste esigenze specifiche e la scelta di un'applicazione universale.

2. Determina le funzionalità del CRM

Prima di scegliere un fornitore di software, crea una lista delle funzionalità del CRM che desideri, prendendo in considerazione ciascuna di queste quattro categorie:

• Strumenti organizzativi: gli strumenti di gestione dei contatti raccolgono e organizzano in automatico i dati dei clienti, comprese le informazioni di contatto, la cronologia degli acquisti e le comunicazioni con i clienti. In questo modo si elimina la necessità dell’inserimento manuale dei dati, dispendioso in termini di tempo. Alcune soluzioni offrono anche funzionalità di gestione dei progetti e automazioni dei flussi di lavoro.
• Strumenti di marketing: gli strumenti per le campagne di marketing includono automazioni di marketing, strumenti di gestione dei lead, strumenti di email marketing e strumenti di analisi di marketing.
• Strumenti di vendita: un software CRM include di solito soluzioni per la gestione delle vendite e della pipeline, come automazioni, analisi e previsioni relative alle vendite e gestione delle transazioni. In questo modo, il tuo team di vendita può ottimizzare i processi di vendita in base ai cicli di acquisto dei clienti.
• Strumenti di assistenza clienti: i CRM offrono una serie di strumenti progettati per aiutare i team di assistenza clienti a monitorare e migliorare le relazioni con i clienti. Molti sistemi consentono alle aziende di accettare e rispondere alle richieste dei clienti e offrono analisi dell’assistenza clienti e automazioni integrate.
• Strumenti di analisi e report: con i dati dei clienti in un’unica piattaforma, i migliori CRM offrono la possibilità di analizzare i tuoi funnel e gruppi di clienti in modo più approfondito.

3. Considera il tuo budget tecnologico

I prezzi dei CRM possono essere complessi da capire. Alcuni fornitori di CRM addebitano una tariffa fissa per tutte le funzionalità del CRM; alcuni offrono sconti sui pacchetti, mentre altri addebitano costi aggiuntivi per diversi strumenti CRM. Molti forniscono prezzi basati sul numero di utenti.

Conoscere il tuo budget e come intendi utilizzare un sistema può aiutarti a scegliere un fornitore di CRM che soddisfi le tue esigenze.

5 programmi software CRM diffusi per piccole imprese

Molti sistemi CRM sono progettati per supportare le attività in diverse fasi della loro crescita. I proprietari di piccole imprese scelgono di frequente servizi CRM user-friendly e accessibili, con opzioni per ridimensionare o aggiungere ulteriori funzionalità CRM nel tempo.

Questi cinque CRM per piccole imprese sono diffusi per la loro facilità d'uso, prezzo e gamma di funzionalità.

1. Pipedrive

Pipedrive è un CRM per la gestione delle vendite e della pipeline per piccole imprese. Fondato in Estonia nel 2010, Pipedrive fornisce strumenti di email marketing, gestione di lead e vendite a oltre 100.000 clienti in tutto il mondo.

Pro

Pipedrive offre strumenti di gestione delle vendite completi, tra cui analisi delle vendite, previsioni di vendita e una pipeline di vendita visiva, ossia una rappresentazione grafica di dove si trovano i tuoi potenziali clienti nel processo di acquisto. Pipedrive vanta un’assistenza clienti di prim'ordine e molte delle sue funzionalità premium sono comprese nei piani a costo ridotto. I vantaggi comprendono:

• Interfaccia user-friendly
• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Oltre 275 app e integrazioni di terze parti
• Prova gratuita di 14 giorni

Contro

Pipedrive non è principalmente un CRM per l’assistenza clienti o un CRM di marketing. Le sue funzioni di email marketing non comprendono una piattaforma di email interna, quindi è necessaria l'integrazione con un sistema di terze parti, come Mailchimp.

• Non è una piattaforma di marketing o di assistenza clienti
• Nessuna piattaforma di email interna

Prezzi

Pipedrive offre quattro piani a pagamento, con tutti i costi calcolati per utente, al mese:

• Il piano Essential costa 24 € per utente, al mese
• Il piano Advanced costa 44 € per utente, al mese
• Il piano Professional costa 64 € per utente, al mese
• Il piano Enterprise costa 129 € per utente, al mese

Pipedrive offre anche una prova gratuita di 14 giorni su tutti i piani e non richiede informazioni sulla carta di credito per l'accesso alla prova.

2. Freshsales

Freshsales è una divisione di Freshworks, un'azienda di software con sede in California. Dalla sua fondazione nel 2010, Freshworks ha sviluppato una suite di soluzioni software per il posto di lavoro, tra cui il CRM per le vendite Freshsales, un CRM per l’assistenza clienti, un CRM di marketing e software per la gestione di chat, risorse umane e tecnologia dell'informazione.

Come Pipedrive, Freshsales è progettato per aiutare i team di vendita a coltivare e generare lead. L'azienda offre i suoi servizi a imprese di tutte le dimensioni, ma le sue soluzioni sono di solito utilizzate da quelle con cinque-dieci dipendenti. I clienti di Freshsales includono Dyson, Klarna e Blue Nile.

Pro

Freshsales offre funzionalità di livello enterprise a un prezzo accessibile, ed è famoso per la sua interfaccia user-friendly. Le funzionalità sono progettate per supportare le attività di vendita e includono previsioni di vendita, analisi delle vendite e moduli web personalizzabili per acquisire le informazioni dei visitatori. I vantaggi comprendono:

• Piano gratuito disponibile
• Automazioni e strumenti di intelligenza artificiale
• Supporto per integrazioni Freshworks e di terze parti
• Prova gratuita di 21 giorni
• Integrazione con Google Workspace

Contro

Il CRM per l’assistenza clienti di Freshworks è venduto come Freshdesk, e il suo CRM di marketing come Freshmarketer. Freshsales si integra con questi CRM, ma Freshsales da solo non offre funzionalità avanzate di CRM per l’assistenza clienti o il marketing. Freshsales offre anche meno integrazioni rispetto ad alcuni dei suoi concorrenti. L'azienda fornisce 17 integrazioni native (inclusa Google Workspace) e 19 integrazioni di terze parti.

• Non progettato per funzioni di assistenza clienti o marketing
• Nessun report disponibile nel piano gratuito
• Meno integrazioni rispetto ad alcuni concorrenti
• Nessuna assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prezzi

Freshsales offre un piano gratuito e tre piani a pagamento, ciascuno dei quali è fatturato per utente, al mese:

• Il piano Growth costa 11 € per utente, al mese
• Il piano Pro costa 47 € per utente, al mese
• Il piano Enterprise costa 71 € per utente, al mese

Freshsales offre anche una prova gratuita di 21 giorni che non richiede informazioni sulla carta di credito.

3. HubSpot

HubSpot è un'azienda di software con sede nel Massachusetts che si concentra su applicazioni di vendita, marketing e assistenza clienti per aziende di tutte le dimensioni e in tutte le fasi di sviluppo. I suoi clienti comprendono Walmart, GE Appliances e l'Air Force degli Stati Uniti.

HubSpot offre un software CRM gratuito e tre piattaforme CRM a pagamento: Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub. HubSpot propone anche un sistema di gestione dei contenuti (CMS Hub) e software per le operazioni (Operations Hub).

Pro

Il design intuitivo e user-friendly di HubSpot lo rende una scelta molto diffusa tra i proprietari di piccole imprese. L'HubSpot Academy offre formazione online gratuita e certificazioni in marketing, vendite e assistenza clienti, mentre la HubSpot Community offre un centro assistenza e un forum moderato dall'azienda. I vantaggi comprendono:

• Presenza di un piano gratuito
• Sconto per prodotti in bundle
• Strumenti di formazione3
• Interfaccia user-friendly
• Oltre 1.000 integrazioni native e di terze parti
• Prova gratuita di 14 giorni

Contro

HubSpot Sales Hub offre analisi meno avanzate rispetto ad alcuni dei suoi concorrenti, e l'interfaccia user-friendly della piattaforma penalizza le opzioni di personalizzazione. Gli svantaggi di HubSpot comprendono:

• Opzioni di personalizzazione limitate senza accesso al codice sorgente
• Analisi di vendita meno avanzate rispetto ad alcuni concorrenti
• Piano gratuito con funzionalità limitate
• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 non offerta nei piani CRM gratuiti o Starter

Prezzi

HubSpot offre un CRM gratuito e tre piani a pagamento: Starter, Professional ed Enterprise. La Suite HubSpot include Sales Hub, Service Hub, Marketing Hub, un sistema di gestione dei contenuti (Content Hub) e software per le operazioni (Operations Hub). I pacchetti CRM presentano i prezzi seguenti:

• Il piano Starter costa 20 € al mese per due utenti
• Il piano Professional costa 880 € al mese per sette utenti
• Il piano Enterprise costa 3.300 € al mese per nove utenti

HubSpot offre anche una prova gratuita di 14 giorni senza richiesta di carta di credito.

4. Salesforce

Salesforce è un'azienda di software con sede in California che fornisce prodotti per vendite, assistenza clienti, marketing e analisi alle aziende. Con un valore di mercato di circa 150 miliardi di dollari, Salesforce è una delle più grandi aziende tecnologiche al mondo. I clienti includono Spotify, Amazon Web Services, Toyota e Macy's.

Come HubSpot, Salesforce offre tre prodotti CRM distinti: Sales Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud. Nel corso della sua storia ventennale, Salesforce ha anche acquisito numerosi concorrenti e fornitori di software, tra cui Slack, Pardot, Mulesoft, Rebel e Quip.

Pro

Il CRM di Salesforce è noto per le sue funzionalità di report e previsione delle vendite di prim'ordine, e per le pipeline di vendita visive del sistema. Salesforce offre anche agli utenti accesso al suo codice, così da consentire un’ampia personalizzazione. I vantaggi comprendono:

• Analisi avanzate
• Opzioni software ampliate tramite aziende acquisite da Salesforce
• Opzioni di personalizzazione estese
• Oltre 2.500 integrazioni native e di terze parti
• Prova gratuita

Contro

Salesforce costa più di molti dei suoi concorrenti, e spesso è considerato più difficile da implementare. Salesforce non offre prezzi in bundle, e non tutte le funzionalità CRM sono incluse nei suoi piani base: ad esempio, il software per le chiamate in uscita presenta un costo extra. Gli svantaggi di Salesforce comprendono:

• Nessun piano gratuito
• Implementazione più complessa
• Più costoso
• Molte funzionalità presentano un costo extra
• Supporto clienti continuo solo per piani premium
• Meno intuitivo rispetto ad alcuni concorrenti

Prezzi

I prezzi di Salesforce dipendono da una serie di variabili. Salesforce Sales Cloud e Salesforce Service Cloud offrono tre piani a pagamento. I piani presentano i prezzi seguenti:

• Il piano Starter costa 25 € per utente, al mese
• Il piano Professional costa 80 € per utente, al mese
• Il piano Segmento Enterprise costa 165 € per utente, al mese

Salesforce Marketing Cloud contiene otto prodotti individuali e costa tra 400 € al mese per automazioni di marketing di base e 65.000 € al mese per la gestione dei dati dei clienti Enterprise Plus. Tutti i piani offrono una prova gratuita di 14 giorni che non richiede informazioni sulla carta di credito.

5. Capsule

Capsule è un CRM incentrato sulle vendite che fornisce strumenti di analisi, report, email e gestione dei progetti. Capsule è stato sviluppato dalla società di software britannica Zestia e pone un'enfasi particolare su startup e piccole e medie imprese. Tra i clienti citiamo l'agenzia di design Sookio e l’azienda di caffè HASBEAN.

Pro

Capsule fornisce una gestione dei progetti più affidabile rispetto a molti altri CRM focalizzati sulle vendite. È inoltre famoso per la sua pipeline di vendita visiva e per l'integrazione con strumenti diffusi, tra cui Google Workspace. I vantaggi comprendono:

• Piano gratuito disponibile
• Funzioni di gestione dei progetti
• Oltre 50 integrazioni di terze parti
• Prova gratuita di 30 giorni

Contro

Gli strumenti di analisi di Capsule sono meno avanzati rispetto ad alcuni dei suoi concorrenti, e il piano gratuito ha un limite di soli 250 contatti. Il piano gratuito di Capsule non offre inoltre funzioni di report sulle vendite.

• Strumenti di analisi meno avanzati rispetto ad alcuni concorrenti
• Limite di 250 contatti nel piano gratuito
• Nessun report nel piano gratuito
• Nessuna assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Prezzi

Capsule offre un piano gratuito e quattro piani a pagamento, ciascuno dei quali è fatturato per utente, al mese:

• Il piano Starter costa 18 € per utente, al mese
• Il piano Growth costa 38 € per utente, al mese
• Il piano Advanced costa 60 € per utente, al mese
• Il piano Ultimate costa 75 € per utente, al mese