วิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ คู่มือส่งของให้ลูกค้า 2024

คุณใส่ใจในรายละเอียดเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายภาพสินค้า ปรับแต่ง การออกแบบร้านค้าออนไลน์ เขียนอีเมลการตลาด ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ลูกค้าแฮปปี้

อย่างไรก็ตาม ในอีกมิติหนึ่งคุณอาจสงสัยว่าวิธีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพที่สุดคืออะไร? การจัดส่งอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ เพราะมันคือจุดที่ลูกค้าได้สัมผัสผลิตภัณฑ์ของคุณจริง ๆ การจัดการการส่งสินค้าและโลจิสติกส์สามารถเป็นค่าใช้จ่ายที่สำคัญในธุรกิจของคุณ ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ  

ในคู่มือนี้เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในกลยุทธ์การจัดส่ง การบรรจุผลิตภัณฑ์ การใช้ผู้ให้บริการที่เป็นที่นิยม การติดตามและประกันภัย รวมถึงการลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง และตัวเลือกการรวมระบบการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

วิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซไปยังลูกค้าอย่างง่ายดาย

1. ออกแบบวัสดุบรรจุภัณฑ์ 
2. บรรจุสินค้า 
3. พิมพ์ป้ายจัดส่ง 
4. นำออเดอร์ไปยังสถานที่จัดส่ง 

1. ออกแบบวัสดุบรรจุภัณฑ์ 

การบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำหรือไม่ ดังนั้นคุณจึงควรใช้เวลาในการคิดเกี่ยวกับวิธีการบรรจุผลิตภัณฑ์ของคุณ

วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่คุณอาจต้องการพิจารณาออกแบบให้มีเอกลักษณ์ ได้แก่

• กล่อง/ถุง
• ทิชชู/วัสดุกันกระแทก
• เทป
• สติกเกอร์
• นามบัตรธุรกิจ
• วัสดุส่งเสริมการขายที่มีแบรนด์
• กระดาษโน้ตคัสต้อม

ยิ่งวัสดุบรรจุภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์มากเท่าไร ก็ยิ่งติดอยู่ในใจลูกค้าของคุณมากขึ้น คุณยังสามารถพิจารณาเพิ่มการ์ด “ขอบคุณ” แบบคัสต้อมในแต่ละพัสดุแต่ละกล่อง

มุ่งเน้นไปที่การออกแบบบรรจุภัณฑ์ก่อนที่คุณจะเริ่มขาย เพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้ชมตั้งแต่เริ่มต้น

2. บรรจุสินค้า 

ตอนนี้ถึงเวลาบรรจุคำสั่งซื้อของคุณแล้ว หรือวางสินค้าที่สั่งซื้อทั้งหมดลงในกล่องเพื่อจัดส่งไปยังลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่วัสดุเติมเต็มก่อนที่จะวางผลิตภัณฑ์อย่างเบาและแน่นหนาในกล่อง

ใส่วัสดุบรรจุภัณฑ์เพิ่มเติมในกล่อง เช่น สติกเกอร์ การ์ดธุรกิจ การ์ดขอบคุณ หรือโน้ตส่วนตัว จากนั้นปิดผนึกพัสดุของคุณและเตรียมพร้อมสำหรับการจัดส่ง

เคล็ดลับธุรกิจ: สร้างการ์ดธุรกิจฟรีได้ด้วยเครื่องมือสร้างการ์ดธุรกิจ Shopify

3. พิมพ์ป้ายจัดส่ง 

เมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์  ให้เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด Shopify เพื่อเข้าถึงป้ายจัดส่งข ซึ่งจะรวมข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดสำหรับลูกค้า รวมถึงชื่อและที่อยู่จัดส่ง

วางป้ายจัดส่งไว้บนพัสดุที่ปิดผนึกแล้วและวางไว้ข้าง ๆ ขณะที่คุณทำการบรรจุคำสั่งซื้ออื่น ๆ  

4. นำออเดอร์ไปยังสถานที่จัดส่ง 

เมื่อคุณบรรจุคำสั่งซื้อทั้งหมดเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลานำไปที่ร้านจัดส่ง! ตามที่เราได้กล่าวไป มีตัวเลือกมากมายที่สามารถใช้ได้ ตั้งแต่ USPS หรือ FedEx ไปจนถึง UPS หรือ DHL Express

บรรจุออเดอร์ซื้อทั้งหมดลงในรถ และนำไปที่สถานที่จัดส่งในพื้นที่ใกล้บ้าน คุณยังต้องการรับหมายเลข Tracking เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเช็คได้ว่าของจะส่งถึงพวกเขาตอนไหน 

ใช้ประโยชน์จากคลังสินค้าการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

เปลี่ยนคู่มือ 4 ขั้นตอนของเราให้เป็นคู่มือ 2 ขั้นตอนและไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดส่งผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง โดยการใช้คลังสินค้าการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ คุณเพียงแค่ต้องออกแบบวัสดุบรรจุภัณฑ์ของคุณ จากนั้นส่งวัสดุและผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังศูนย์การจัดส่ง

หลังจากนั้น ทุกครั้งที่ธุรกิจของคุณได้รับออเดอร์ใหม่ สิ่งที่คุณต้องทำคือเก็บเงินจากพวกเขา ศูนย์การจัดส่งจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการซื้อ รวบรวมรายการคำสั่ง บรรจุและจัดส่งทั้งหมดให้คุณ

กลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ 101

การจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าต้องใช้ทฤษฎีพื้นฐานบางประการ ซึ่งแน่นอนว่าคุณสามารถกลับมาเปลี่ยนแปลงได้ทีละเล็กทะน้อย แต่สิ่งเหล่านี้คือการตัดสินใจและขั้นตอนสำคัญที่ประกอบขึ้นเป็นกลยุทธ์การจัดส่งในระดับสูง มาดูกัน

อัตราและวิธีการจัดส่ง 

คุณจะเรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมดจากลูกค้าหรือไม่ หรือคุณจะเสนอการจัดส่งฟรีหรือการจัดส่งแบบอัตราคงที่ เพื่อถือค่าใช้จ่ายบางส่วนหรือทั้งหมด? คุณจะส่งออเดอร์ไปยังลูกค้าได้อย่างไร? เมื่อสิ้นสุดการอ่านบทความนี้ คุณจะมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจให้กับธุรกิจของคุณ

น้ำหนักของผลิตภัณฑ์

เพื่อทำให้กระบวนการจัดส่งคำสั่งอีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้วัดและอัปเดตน้ำหนักของแต่ละผลิตภัณฑ์ การมีข้อมูลนี้เกี่ยวกับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้คุณเข้าใจค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมด และส่งต่อราคาที่ถูกต้องให้กับลูกค้า 

เลือกบรรจุภัณฑ์ที่ชอบ

สิ่งสำคัญคือต้องหาว่าประเภทของบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร ตัวอย่างเช่น วิธีการจัดส่งหมวก จะแตกต่างจากวิธีการจัดส่งงานศิลปะ เมื่อคุณเลือกประเภทบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์แล้ว คุณสามารถเพิ่มข้อมูลนั้นลงใน Shopify ได้ จากนั้นจึงจะคำนวณราคาจัดส่งที่ถูกต้อง

จัดหาบรรจุภัณฑ์ 

คุณสามารถสั่งซื้อบรรจุภัณฑ์ฟรีจากผู้ให้บริการบางราย เช่น USPS, UPS หรือ DHL หรือลงทุนในบรรจุภัณฑ์ที่มีแบรนด์หากเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ 

ตั้งค่าและวิธีการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ 

ก่อนที่คุณจะเริ่มจัดส่งออเดอร์ ต้องตัดสินใจกลยุทธ์การตั้งราคาในการจัดส่งก่อน มีหลายวิธีการโดยทั่วไป แต่การเลือกของคุณควรได้รับข้อมูลจากฐานการเงินของธุรกิจ 

เสนอการจัดส่งฟรี

การเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าของคุณ เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการลดการละทิ้งรถเข็น อย่างไรก็ตามตามที่คุณอาจสงสัย เพราะการจัดส่งไม่มีวันฟรีเสมอไป มีคนต้องจ่ายเสมอ เพื่อให้การจัดส่งฟรียังคงเป็นตัวเลือกที่คุณให้กับลูกค้าได้ จะทำอย่างไรได้บ้าง มาดูกัน

1. เพิ่มราคาผลิตภัณฑ์เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (เท่ากับลูกค้าจ่ายค่าส่ง)
2. คุณจ่ายค่าใช้จ่ายในการจัดส่งทั้งหมดจากกำไรของคุณ (เท่ากับคุณจ่ายค่าส่ง)
3. เพิ่มราคาสินค้าฑ์เล็กน้อยเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายบางส่วนในการจัดส่ง (คุณและลูกค้าจ่าย)
4. ให้รหัสส่งฟรีกับลูกค้าบางราย 

นอกจากนี้ คุณยังสามารถลองเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อมียอดสั่งซื้อขั้นต่ำ กลยุทธ์นี้สามารถช่วยชดเชยค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง และช่วยเพิ่มขนาดออเดอร์เฉลี่ย แต่คุณยังคงเป็นผู้จ่ายจากกำไรอยู่ดี ดังนั้นจึงไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดเสมอไปสำหรับผู้ขายออนไลน์

เก็บค่าส่งตามจริงจากบริษัทขนส่งแบบเรียลไทม์

สำหรับการจัดส่ง หากคุณใช้ Shopify เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้การรวมระบบการจัดส่งอีคอมเมิร์ซของ Shopify ที่มีระบบเรียลไทม์กับผู้ให้บริการต่าง ๆ เช่น USPS เพื่อสร้างตัวเลือกการจัดส่ง และการตั้งราคาแบบ Live จากผู้ให้บริการต่าง ๆ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณเลือกและจ่ายค่าบริการได้อย่างแม่นยำ

เรียกเก็บอัตราคงที่

ตัวเลือกยอดนิยมอีกอย่างคือการเสนอการจัดส่งแบบอัตราคงที่ วิธีที่ดีที่สุดสำหรับตัวเลือกนี้คือการเช็คให้แน่ใจว่าคุณไม่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าน้อยเกินไปหรือมากเกินไป การจัดส่งแบบอัตราคงที่จะมีประสิทธิภาพที่สุดเมื่อคุณมี Product Line ที่ค่อนข้างมาตรฐาน สินค้ามีขนาดและน้ำหนักใกล้เคียงกัน การจัดส่งแบบอัตราคงที่จะเริ่มซับซ้อนและมีประสิทธิภาพน้อยลง หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งมีขนาดและน้ำหนักแตกต่างกัน

เสนอการจัดส่งในพื้นที่

อีกวิธีหนึ่งที่ควรพิจารณาคือการจัดส่งในพื้นที่ นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเสนอวิธีการจัดส่งที่ง่ายและเชื่อถือได้ในวันถัดไปให้กับลูกค้าใกล้ๆ เมื่อคุณตั้งค่าการจัดส่งในพื้นที่ คุณสามารถปรับแต่งพื้นที่จัดส่ง โดยใช้รัศมีหรือกำหนดรหัสไปรษณีย์ ลูกค้าที่อยู่ภายในพื้นที่จัดส่งที่คุณกำหนดจะสามารถเลือก “การจัดส่งในพื้นที่” เป็นวิธีการจัดส่งที่หน้าชำระเงิน การเสนอการจัดส่งในพื้นที่ฟรีเมื่อมียอดสั่งซื้อถึงจำนวนหนึ่ง หรือเสนอในราคาต่ำกว่า สามารถช่วยให้คุณลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งและดึงดูดลูกค้าในพื้นที่มากขึ้น ในบางกรณี คุณสามารถทำทุกอย่างด้วยตนเองโดยไม่ต้องใช้ผู้ให้บริการการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

คำนวณอัตราการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

บริษัทจัดส่งทั้งหมดจะคำนวณอัตราการจัดส่งตามปัจจัยต่าง ๆ รวมถึง

• ขนาดของพัสดุ
• น้ำหนักพัสดุ
• ที่อยู่ต้นทาง
• ที่อยู่ปลายทาง
• การติดตาม
• ประกันภัย

อาจเป็นเรื่องยากที่จะเปรียบเทียบบริการ เนื่องจากบริการแต่ละรายมีตัวเลือกที่แตกต่างกันเล็กน้อย และทุกธุรกิจจะมีตัวแปรเฉพาะของตนเอง

ด้านล่างนี้เราได้รวบรวมรายการเครื่องคิดเลขการจัดส่งพร้อมอัตราการจัดส่งอีคอมเมิร์ซสำหรับบริษัทจัดส่งที่ใหญ่ที่สุดและเป็นที่นิยมที่สุด เพื่อให้คุณเริ่มเปรียบเทียบราคาและตัวเลือกได้ หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา คุณสามารถจ่ายสำหรับตัวเลือกการจัดส่งของ Shopify กับ USPS, UPS, DHL Express, Canada Post และ Sendle และรับอัตราที่เจรจาไว้ล่วงหน้า ดูอัตราตัวอย่างการคิดค่าจัดส่งได้ที่นี่

• เครื่องคำนวณค่าส่ง UPS 
• เครื่องคำนวณค่าส่ง FedEx

พิจารณากำไร  

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซ คุณต้องคอยติดตามกำไรของคุณ การจัดส่งเป็นค่าใช้จ่ายที่สำคัญสำหรับผู้ค้า ดังนั้นหากคุณไม่ทำการวิจัย คุณอาจขาดทุนเพราะการจัดส่งได้

ก่อนที่จะสรุปการตั้งราคาและกลยุทธ์ คุณควรใช้แผนภูมิอย่างที่แสดงด้านล่าง เพื่อจัดทำแผนที่โซลูชันการจัดส่ง ซึ่งครอบคลุมคอมเมิร์ซทั้งหมดและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังมือลูกค้า ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซเก่งๆ หลายคนตกใจเมื่อเห็นว่าค่าใช้จ่ายค่าส่งที่มูลค่าไม่มาก รวมกันแล้วทำให้เกิดมูลค่ามากกวา่ที่คิด ดังนั้นอย่าตกอยู่ในกับดักนี้

นี่คือตัวอย่างเกี่ยวกับวิธีการคำนวณราคาทั้งหมด เพื่อรวมค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ

บรรจุภัณฑ์และการตลาด

เมื่อโลกของอีคอมเมิร์ซพัฒนาไป ความคาดหวังของลูกค้าที่ซื้อออนไลน์ก็เช่นกัน ผู้คนกำลังมองหาการจัดส่ง การบรรจุ และการนำเสนอเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ

และแน่นอนว่าจุดนี้ก็มีการแข่งขันกันสูงระหว่างผู้ทำธุรกิจ ที่ต้องการทารทำให้เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้าโดยการมอบประสบการณ์ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์

การบรรจุภัณฑ์และการนำเสนอ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ธุรกิจให้โดดเด่น ในโลกที่ถุงจากโรงงานที่ปิดผนึกและใบเสร็จสั่งซื้อสีขาวดำถือเป็นมาตรฐาน รายละเอียดเล็กน้อยเหล่านี้สามารถสร้างความประทับใจดีๆ ให้กับลูกค้าได้

ลองหาไอเดียดูว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไรผ่านบรรจุภัณฑ์ และคุณจะใช้การบรรจุภัณฑ์เป็นส่วนขยายของแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

ตัวเลือกบรรจุภัณฑ์

ก่อนที่คุณจะสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณต้องบรรจุสินค้าเพื่อการขนส่งอย่างปลอดภัย แล้วคุณมีตัวเลือกการจัดส่งอีคอมเมิร์ซอะไรบ้างในเรื่องนี้? มีตัวเลือกทั่วไปบางอย่างสำหรับการบรรจุ รวมถึงกล่องหรือซอง (แบบมีหรือไม่มีบรรจุภัณฑ์)

สำหรับธุรกิจและผลิตภัณฑ์หลาย ๆ อย่าง คุณจะใช้กล่องพร้อมกับวัสดุบรรจุอื่น ๆ เพื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัย

คุณอาจต้องการลองคิดนอกกรอบและมองหาตัวเลือกการบรรจุอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการการจัดส่งบางรายเสนอซองพลาสติกเป็นวิธีการส่งผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องการกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ที่แข็งแรงมากนัก เช่น เสื้อผ้า

ซองพลาสติกมีข้อดีหลายประการ เพราะน้ำหนักเบา ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง และสามารถปรับให้เข้ากับปริมาณและน้ำหนักที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับสิ่งที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น ซองพลาสติกขนาดเดียวกันสามารถบรรจุถุงเท้า1 คู่หรือ 5 คู่ และคุณจะไม่ต้องจ่ายแพงเกินไปสำหรับน้ำหนักหรือขนาดบรรจุภัณฑ์สำหรับถุงเท้าคู่เดียว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ 6 แนวคิดบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม 2024

ทำให้เล็กและเบา 

เนื่องจากค่าใช้จ่ายของตัวเลือกการจัดส่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับขนาดและ/หรือน้ำหนัก ให้พยายามทำให้บรรจุภัณฑ์ของคุณเล็กที่สุดเท่าที่จะทำได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซและสิ่งที่ลูกค้าของคุณจ่ายสำหรับการจัดส่ง รวมถึงช่วยให้ค่าใช้จ่ายในการบรรจุไม่กัดกินกำไร 

ขึ้นอยู่กับธุรกิจและโปรดักไลน์ของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาถือครองขนาดบรรจุภัณฑ์และวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่หลากหลาย

ประกันภัยและเลข Tracking 

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขายและมูลค่า การประกันภัยในการจัดส่งและการติดตามสามารถนำเสนอความมั่นคงได้ ซึ่งบริษัทจัดส่งอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ การประกันภัยและการติดตามมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างต่ำ และให้คุณมีทางเลือกหากพัสดุของคุณสูญหายหรือเสียหาย บริการจัดส่งบางอย่าง เช่น UPS และ USPS Priority Mail รวมการคุ้มครองฟรีสูงสุดถึง $100 (ประมาณ 3390 บาท)

พิจารณาซื้อประกันภัยสำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง เผื่อกรณีของหายไปอย่างไม่คาดคิด คุณจะได้รับการคุ้มครอง อย่าลืมว่าบริการจัดส่งบางแห่งมีประกันภัยรวมอยู่ในราคาแล้ว ดังนั้นให้พิจารณานี้เมื่อคุณเปรียบเทียบราคาของผู้ให้บริการต่าง ๆ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการจัดส่ง ePacket

ใบแจ้งศุลกากรและแบบฟอร์ม

สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ คุณจะต้องแนบเอกสารศุลกากรที่เหมาะสม แบบฟอร์มเหล่านี้สามารถหาได้ทางออนไลน์ผ่านตัวเลือกการจัดส่งของ Shopify หรือที่สำนักงานไปรษณีย์หรือสถานที่จัดส่งใกล้คุณ แบบฟอร์มเหล่านี้จะบอกเจ้าหน้าที่ศุลกากรว่ามีอะไรอยู่ในพัสดุ ราคาเท่าไร และเป็นของขวัญหรือสินค้าทั่วไป

ตรวจสอบกับบริการไปรษณีย์ เพื่อหาว่าคุณต้องแนบแบบฟอร์มใดบ้างที่พัสดุของคุณต้องใช้ แบบฟอร์มเหล่านี้ควรกรอกด้วยข้อมูลจริง ตรงไปตรงมา และชัดเจน เพื่อป้องกันไม่ให้พัสดุของคุณถูกระงับ

ภาษี ค่าธรรมเนียม และอากร

หากมีค่าธรรมเนียมศุลกากรเพิ่มเติมเมื่อพัสดุถึงปลายทาง ลูกค้าของคุณจะต้องรับผิดชอบในเวลาที่จัดส่ง การรวมข้อมูลนี้ในหน้านโยบายการจัดส่งเป็นไอเดียที่ดี เพื่อให้ลูกค้าไม่เซอร์ไพรซ์เมื่อต้องจ่ายค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด

นี่คือตัวอย่างของวิธีที่ร้านค้าแห่งหนึ่งแสดงข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในหน้านโยบายการจัดส่งอีคอมเมิร์ซเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทราบถึงค่าธรรมเนียมที่อาจเกิดขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างและสื่อสารนโยบายการจัดส่ง พร้อมเทมเพลตและตัวอย่าง

ข้อมูลใบแจ้งศุลกากร

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบแจ้งศุลกากร แบบฟอร์มและนโยบายที่จำเป็น โปรดดูแหล่งข้อมูลด้านล่าง เมื่อจัดส่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ

• ข้อมูลศุลกากรของ FedX
• ข้อมูลศุลกากรของ DHL 
• ข้อมูลศุลกากรไปรษณีย์ไทย 

เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับผู้ให้บริการที่คุณต้องการใช้แล้ว ให้พิจารณาตั้งค่าบัญชีธุรกิจ บัญชีธุรกิจมีบริการหลากหลายรวมถึงส่วนลด การติดตามค่าใช้จ่ายที่ดีกว่า และเครื่องมือออนไลน์มากมายเพื่อจัดการด้านการจัดส่งของธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การติดป้ายบนพัสดุ 

เมื่อคุณได้กำหนดเสนอบรรจุภัณฑ์ นโยบายการคืนสินค้า ผู้ให้บริการ และค่าใช้จ่ายแล้ว คุณจะต้องตัดสินใจว่าต้องการติดป้ายบนพัสดุอย่างไร ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซมือใหม่หลายคน เริ่มต้นด้วยการเขียนที่อยู่จัดส่งและที่อยู่คืนบนพัสดุด้วยมือ แม้ว่านี่จะเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น แต่ก็ใช้เวลานาน น่าเบื่อ และไม่สามารถขยายได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

นั่นคือจุดที่ Shopify Shipping เข้ามาเป็นเครื่องมือ คุณสามารถพิมพ์และจ่ายสำหรับป้ายจัดส่งหลายรายการได้โดยตรงเมื่อคุณใช้ตัวเลือกการจัดส่งของ Shopify

คุณสามารถพิมพ์ป้ายของคุณบนกระดาษธรรมดาโดยใช้เครื่องพิมพ์ใด ๆ หรือเพื่อประหยัดเวลาเพิ่มเติม คุณสามารถอัปเกรดเป็นเครื่องพิมพ์สลากที่อยู่บนพัสดุ เพื่อความสะดวก

การใช้คลังสินค้าการจัดส่ง

บริการการจัดส่งและคลังสินค้าสามารถช่วยจัดส่งให้ได้เช่นกัน เมื่อคุณเลือกทำงานกับศูนย์การจัดส่ง คุณจะเก็บสินค้าในสต๊อกของคุณไว้ที่คลังสินค้าของพวกเขา โดยทั่วไปเมื่อมีคำสั่งซื้อของลูกค้าเข้ามา พาร์ทเนอร์การจัดส่งของคุณจะได้รับคำสั่งโดยอัตโนมัติให้เลือก บรรจุ และจัดส่งคำสั่งในนามของคุณ

มีข้อดีหลายประการในการใช้คลังสินค้าการจัดส่ง รวมถึง

• อัตราการจัดส่งที่ถูกกว่า เนื่องจากคลังสินค้าการจัดส่ง จะส่งสินค้าจำนวนมากสำหรับผู้ขายหลายราย พวกเขาจึงได้รับอัตราการจัดส่งที่ถูกกว่า นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการรวมระบบการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ (โดยปกติ) กับบริการโลจิสติกส์การจัดส่งหลักทั้งหมด ทำให้คุณเข้าถึงตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายได้ง่ายขึ้น
• ระยะเวลาการจัดส่งที่สั้นลง การเลือกพาร์ทเนอร์การจัดส่งและคลังสินค้าเพื่อเก็บสินค้าในสต๊อกของคุณอย่างมีกลยุทธ์ หมายความว่าคุณสามารถเก็บสินค้าไว้ใกล้กับลูกค้าส่วนใหญ่ และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วขึ้น

อย่างไรก็ตาม คลังสินค้าการจัดส่งไม่เหมาะสำหรับทุกคน มีข้อเสียหลายประการที่เจ้าของธุรกิจควรพิจารณา รวมถึง

• ประสบการณ์แบรนด์ เพราะโดยทั่วไป หากคุณใช้การนำเสนอการบรรจุภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์ ก็จะเป็นเรื่องยากที่จะหาคลังสินค้าที่จะทำงานในระดับความทุ่มเท และการคัสต้อมได้เท่าที่คุณอยากให้เป็น
• ไม่คุ้มค่าเท่าที่ควร แม้ว่าคุณจะได้รับอัตราการจัดส่งที่ดีกว่าจากการทำงานกับพาร์ทเนอร์การจัดส่ง แต่ยังมีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ต้องจ่ายรวมถึงค่าธรรมเนียมที่เรียกว่า "ค่าธรรมเนียมการเลือกและบรรจุ" รวมถึงค่าธรรมเนียมการจัดเก็บในคลังสินค้า  

นัดผู้ให้บริการมารับพัสดุที่บ้าน

การจัดการกับออเดอร์เยอะๆ มีทั้งเรื่องน่าดีใจและน่ากังวลในเวลาเดียวกัน เพราะมันน่าตื่นเต้นที่คุณทำยอดขายได้ แต่ตอนนี้คุณต้องส่งไปยังลูกค้าอาจเป็นเรื่องหนัก ดังนั้น แทนที่จะเรียกต้องสตาร์ทรถ ฝ่ารถติด และต่อแถวยาวๆ คุณสามารถนัดผู้ให้บริการมารับพัสดุที่บ้าน ซึ่งบริษัทที่รองรับคือ UPS และ DHL Express

เพราะการจัดส่ง “สำคัญ” กับอีคอมเมิร์ซของคุณ

การหาวิธีจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจออนไลน์ ทุกธุรกิจจะมีความท้าทายเฉพาะที่ต้องทำงานและเอาชนะ เพื่อพัฒนาโซลูชันที่ดีและมีประสิทธิภาพที่สุด เช่นเดียวกับหลาย ๆ ด้านของการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ๆ ของคุณ ที่ต้องจะใช้เวลา และการคัสต้อม เพื่อกำหนดว่าอะไรเวิร์กที่สุด

การเข้าใจตัวแปรทั้งหมด และพัฒนาวิธีการจัดส่งคำสั่งอีคอมเมิร์ซ เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในการลงทุน ดังนั้นเมื่อคุณคิดว่าคุณได้จัดการการจัดส่งอีคอมเมิร์ซแล้ว อย่าปล่อยให้มันหยุดนิ่ง ประเมินใหม่ทุกๆ 6 เดือนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้บริการและประสบการณ์ที่ดีที่สุดในราคาที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า 

ขอบคุณ Mike McGuire และ Desirae Odjick สำหรับการมีส่วนร่วมในโพสต์นี้!

ภาพประกอบโดย Rachel Tunstall