1994年，第一次在线购买的商品是一张Sting的专辑。
在当时，不亲眼看到就能找到、挑选和购买产品是闻所未闻的。三十年后的今天，几乎所有的商业互动都可以在线上进行。
客户与企业之间的资金往来、通过电子邮件发送的收据以及最终产品的交付都是如此。
电商如今已成为零售体验中不可或缺的一部分。预计到2024年，全球电商销售额将超过6万亿美元（约434472亿元人民币）。对于那些以在线销售商品为生并试图从这数万亿中分一杯羹的人来说，竞争非常激烈，但还是有办法在竞争中脱颖而出。
18个电商窍门
- 找到独特卖点
- 优化网站的用户体验
- 为“为什么”创建FAQ页面
- 制定周到的电子邮件营销策略
- 建立电商漏斗
- 尝试不同的社交媒体平台
- 有机增加广告支出
- 关注竞争对手
- 利用替代营销工具
- 安排产品发布
- 进行促销活动
- 与第三方物流公司合作
- 简化退货流程
- 增加即时聊天功能
- 奖励客户忠诚度
- 追加销售产品
- 提供免费送货服务
- 与网红建立关系
1. 找到独特卖点
想要销售服装、电子产品、油漆、书籍或某种专业服务吗？准备好，因为无论你销售什么，竞争都是不可避免的。
从竞争对手中脱颖而出的最佳方法是战略性地思考你的细分市场。它是基于你所处地区的地理位置吗？你将如何迎合或与目标市场沟通？
一旦你弄清了什么是你的业务，是什么让你与众不同，你就可以制定一个商业计划，设定明确的里程碑来实现你的目标。
2. 优化网站的用户体验
ColourPop Cosmetics的首页既美观又实用，给网站访问者留下深刻印象。
互联网用户只需不到半秒钟的时间就能从网站上对一家公司产生看法。
即使你想让自己的网站更加美观或拥有更多功能，但也要努力使其整洁、实用、美观。
网站不需要花哨，但一定要清晰明了，方便用户浏览，以便他们购买。
3. 为“为什么”创建FAQ页面
可持续品牌Roody在其FAQ页面上快速解答常见问题。
在规划或更新网站时，请加入常见问题（FAQ）页面。
根据你销售或提供给客户的产品或服务，这就是你的“为什么”——即你最初创业的原因——的体现。
例如，如果你销售由全球农村社区的女性制作的公平贸易围巾，你就可以在这里解释你为什么要这样做，以及你的业务的大背景是什么。
FAQ页面可以帮助自动化对所售商品或服务的教育，从而节省你未来的时间。你的FAQ页面可以回答基本的客户询问，这样你就不必每次都亲自解答。
4. 制定周到的电子邮件营销策略
每周发送一次包含促销、新内容或产品降价信息的时事通讯。你的电子邮件营销策略不需要复杂，如果你不擅长这项工作，也可以找自由撰稿人帮忙。
定期向客户发送电子邮件能让他们对你保持关注，并可能促使他们再次购买。有效的策略包括：
建立电子邮件营销名单
数据可以转化为收入，因此创建一个弹出窗口，向客户提供注册电子邮件通讯的折扣。如果在本地社区销售产品或服务，可以请现场客户注册你的通讯以获取折扣。
保持真实
如果你希望在电子邮件营销中拥有创意控制，使用你自己的声音（或品牌的声音）与客户交流。你的业务应该有自己的个性，而这种个性应从你开始。
关注打开率
在开始发送电子邮件通讯时，关注你的打开率。打开率显示了你的邮件列表中有多少人真正打开了你的营销电子邮件。你可以轻松比较不同类型消息的打开率，从而了解人们想看什么，不想看什么。
5. 建立电商漏斗
电商漏斗代表了客户在你网站上旅程的多个阶段——客户如何从A点到B点，或者如何接触到你的网站并完成购买。通常分为三个阶段：顶部、中部和底部。在每个阶段都有相应的策略，帮助客户建立认知、考虑，然后购买你的品牌。
在典型的漏斗中，客户可能通过社交媒体或搜索引擎优化（SEO）登陆你的网站。他们注册你的通讯以获得折扣，访问网站，建立购物车，然后放弃购物车。
如果他们放弃购物车，你会自动发送提醒。然后他们下单，你会通过电子邮件告知他们订单已被接收并发货。最后，向他们发送一份体验调查。
这个销售漏斗通过小的提示引导浏览者走向最终购买。销售漏斗已成为常态，因为它将良好的用户体验与持续的沟通结合在一起。通过为浏览者和买家创建提示，例如放弃购物车通知和最终客户调查，开始你自己的漏斗。
6. 尝试不同的社交媒体平台
Shopify Burst
一些电商企业在某个社交媒体平台上自然会比其他平台更受欢迎。一个企业可能在Instagram和TikTok上拥有大量关注者和互动，但在Facebook上却没有太多存在感。
不过，一个全面的社交媒体策略应该在三到四个平台上活跃。这可能会很具挑战性，尤其是当你是Instagram的活跃用户，而该平台带来的销售更多时。你需要在多个平台上保持活跃，因为你所在领域的竞争对手可能正在研究他们的竞争对手——比如你。
如果你只开放一个渠道，他们就可能在你忽视的平台上抢占市场。当你的业务遍布多个数字空间时，客户可以轻松找到你，并且在与竞争对手的比较中，你仍然是他们的首选。
7. 有机增加广告支出
广告支出是你每月在数字广告上花费的金额。
广告的优点在于它们可以吸引许多不同的客户，可能是你平时无法接触到的。但是，投资广告并不意味着您总能获得投资回报。
随着时间的推移投入更多的现金，集中精力有机地增加广告支出。这样，你可以跟踪哪些有效，哪些无效。
8. 关注竞争对手
评估竞争环境并不在于发布后就结束。为了了解其他电商品牌，安排时间研究他们的网站、社交媒体渠道和销售漏斗。
从用户角度来看，他们的哪些做法值得你欣赏？你可以为自己的网站采用哪些策略？没有人禁止使用类似的或相同的营销策略。
9. 利用替代营销工具
你知道吗，通过Quora和Reddit等在线论坛展示专业知识（写作）是增长YouTube粉丝的一个常用技巧。
在论坛上分享专业知识有助于将你与那些与你有共同兴趣和爱好的用户联系起来，而且，他们可能成为潜在客户。
网红文化向我们表明，一旦人们对你的专业知识建立信任，他们更可能向你消费。
10. 安排产品发布
如果新产品通常在周中到货，而你通常在周六将其添加到你的网站上，那么在你的社交媒体日历中安排发布。
撰写博客文章，制作视频内容，在发布或特别发布前的24到48小时内在社交媒体平台上进行宣传。从那时起，按计划进行发布，让顾客产生期待。
例如，当客户知道有新产品发布时，他们就会在每周六不断返回你的账户页面。这将有助于提高你的整体销售额，创造稳定的收入。
11. 进行促销活动
服装品牌ModCloth使用柔和的绿色倒计时条来宣传限时促销。
无论你想进行什么类型的促销或折扣，都要营造一种紧迫感。
在你网站的横幅上添加一个计时器，提醒客户限时促销，或者发起一个促销活动，前一百名客户可以在享受折扣的同时获得特别优惠。
在这个过程中要做好试错的准备。将不同的折扣、社交媒体平台和发布组合在一起，看看哪些时间和日期客户会喜欢。
12. 与第三方物流公司合作
客户期望快速且准确的交付。小型和中型电商企业通常发现很难在满足这些期望的同时专注于增长。
许多企业与第三方物流（3PL）提供商合作。这些外部公司负责你的供应链和物流运营，包括仓储、库存管理、订单履行等。
假设你的手工香皂和美容品牌正在增长。你会发现，在开发新产品和营销业务的同时，管理库存、打包订单以及与运输公司谈判都是一项挑战。
通过与3PL合作，你可以将产品的实际处理交给专家。你将受益于自动化的订单拣选和打包、更低的运输费率，以及在不担心运输物流的情况下扩大规模的能力。流行的3PL包括ShipBob和Red Stag Fulfillment。
电商企业可以通过ShipBob在一个地方查看所有订单。Shopify应用商店
13. 简化退货流程
客户可以通过AfterShip轻松退货和交换商品。Shopify应用商店。
简单、无障碍的电商退货流程对任何企业都是有利的。它可以建立客户信任，并成为竞争优势，因为许多客户在购买前会比较退货政策。
在你的网站上提供清晰的退货说明。确保你的退货政策公平且易于理解。例如，你可以提供30天的退货期限，并免除退货费用。相反，客户可以立即获得商店积分，用于购买其他产品。
为了简化退货流程，可以使用AfterShip Shopify应用。通过AfterShip，你可以创建一个品牌化的自助退货门户，使流程简单并保持客户满意。
14. 增加即时聊天功能
即时聊天是一种客户服务工具，可以让购物者与客户支持代表或聊天机器人进行实时互动。它通常以聊天气泡的形式出现在你的网站上，客户可以在其中输入他们的问题并获得即时回复。
例如，Gymshark允许客户搜索帮助、阅读最新消息，甚至向其支持团队发送消息。
通过添加像Shopify Inbox这样的即时聊天应用，你可以创造更具互动性和满意度的客户体验，从而提高销售额。
15. 奖励客户忠诚度
商业中有句老话，留住现有客户的成本低于获取新客户。这在电商中尤其适用，这就是为什么你要奖励那些更可能继续与你做生意的忠诚客户。
有许多不同类型的忠诚度计划。你可以实施积分计划，客户可以积累奖励积分并兑换免费产品或折扣。
还有分层忠诚度计划，客户消费越多，获得的福利就越多。例如，GEM Bite Club的会员通过各种活动赚取的GEM Bucks越多，忠诚度计划带来的好处就越多。
为你的品牌创建一个忠诚度计划是个明智的选择。这样，你可以提高客户留存率，创造品牌倡导者，向他人推荐你的产品。
要建立忠诚度计划，你需要一个好的应用程序，Shopify应用商店中有很多选择。两个推荐的应用是Smile和BON——这两者都有免费计划可供使用。
16. 追加销售产品
追加销售是一种电商销售技巧，鼓励客户购买更昂贵的产品、升级或附加产品。
假设客户查看你销售的一本书的产品页面，你的网站可能会建议一个豪华版或包含整个系列的盒装套装。当客户结账时，你的网站可能会推荐添加一个受欢迎的书签或限量版封面。
追加销售讲究平衡和相关性——而不是强迫。为了在不让客户感到沮丧的情况下进行追加销售，可以使用Selleasy。这是一个用户友好的应用程序，易于安装，允许你构建定制的追加销售和优惠，从而提高你的平均订单价值（AOV）。
17. 提供免费送货服务
如果条件允许，免费送货应该是一个选项。一项最新调查发现，82%的购物者表示免费送货是选择在线购买商家的最重要因素。
你可以一直提供免费送货，或者在特定条件下提供，例如达到最低订单金额、获得忠诚度计划的会员资格或在促销期间。
18. 与网红建立关系
网红营销如今是一个数十亿美元的行业。大大小小的企业都使用这一策略来接触新市场并与目标受众建立信任。
网红通常活跃在Instagram、YouTube和TikTok等平台上，他们的影响力能够影响购买决策。例如，如果你是一家小型护肤品牌，你可以与网红合作，让网红在TikTok视频中展示你的产品。
由于人们信任网红的意见，他们更可能从你的电商品牌购买。寻找受众与你企业目标市场一致的网红。然后，与他们联系，确保合作对双方都有利——网红获得与其受众相关的内容，而企业则获得曝光。
投资电商时需要考虑哪些因素
在投资电商销售策略时，请将客户群体放在首位。客户的年龄是多少？他们是否跟随潮流？他们是否更倾向于独立的爱好、产品或行业？
例如，如果你以高于市场其他产品的价格销售精油扩香器，你可能会发现你的目标市场是30到40岁之间的父母和练习瑜伽的人群。所有这些事实都可以指引你找到接触目标人群的其他途径。
另一个需要考虑的因素是长期目标，可以通过提出关键问题来评估：
- 你是想创建一个未来几年将持续增长并扩展到其他产品或服务的业务吗？
- 还是你希望有一天被收购？
答案可能有助于决定是值得从小营销预算开始，逐步发展，还是随着时间的推移进行更大规模的投资。
电商窍门常见问题
电商网站如何才能取得成功？
优化漏斗方法可以将客户从随意浏览的体验转变为主动购买，并获得交付的产品或服务。
如何让客户再次光顾我的电商商店？
围绕你的产品发布制定一个确定的时间表。当你在网站上进行促销时，营造一种紧迫感。即使你想要扩展并寻找越来越多的新客户，也要注意通过忠诚度计划等措施让老客户再次光顾。
