Comment calculer les frais de port

Il se passe beaucoup de choses entre le point A, lorsque la commande quitte votre boutique, et le point B, lorsqu’elle arrive à la porte d’un client.

Offrir une excellente expérience d’expédition est tout aussi important que de livrer un excellent produit. Selon une étude, 72 % des Français estiment que la livraison est le facteur de décision le plus important dans leurs achats en ligne.

Avec un peu de préparation pour définir et communiquer vos politiques d’expédition standard, ainsi qu’une réflexion sur la manière de gérer les demandes spécifiques, vous serez en mesure de répondre aux questions les plus courantes que se posent vos clients concernant l’expédition. Vous pourrez en même temps leur offrir une expérience agréable, même lorsque la commande est littéralement hors de votre périmètre.

Comment calculer les frais de port

Il y a quelques facteurs clés à prendre en compte lors du calcul des frais de port pour une boutique e-commerce.

• La rapidité avec laquelle vous souhaitez que le colis arrive à destination. Livrer un colis le plus rapidement possible a un coût. En règle générale, plus l’expédition est rapide, plus son tarif est élevé, ce qui réduit vos marges bénéficiaires.

• La valeur du colis. Lorsque vous expédiez des colis de grande valeur, vous voudrez probablement une assurance pour couvrir les pertes, le vol ou les dommages pendant le transport. La dernière chose que vous souhaitez, ce sont des plaintes concernant ces incidents malheureux.

• La destination du colis. Concrètement, plus votre colis parcourt de distance, plus cela vous coûtera en frais de port et en heures de travail. Cette mesure va de pair avec la rapidité de livraison : si le colis doit voyager loin et rapidement, cela vous coûtera beaucoup plus cher qu’une livraison locale.

• Le poids du colis. Les frais d’expédition ont tendance à être plus élevés en fonction du poids du colis, en raison des allocations de poids et des limites appliquées aux véhicules de transport. Par conséquent, les entreprises de livraison doivent facturer davantage pour réaliser des bénéfices sur leur service.

• Les dimensions physiques du colis. De manière similaire au point précédent, les colis plus volumineux ont ce qu’on appelle un « poids dimensionnel ». Si vos colis sont plus volumineux, les véhicules de transport ne peuvent pas prendre autant d’autres colis et doivent augmenter le tarif pour compenser la différence.

• Les coûts supplémentaires liés à des problèmes et frais imprévus. Dans le monde de la logistique, de nombreux problèmes peuvent surgir de nulle part, comme des retards dus à des fermetures de routes soudaines, des catastrophes naturelles, des grèves de travailleurs ou même des taxes imprévues. Prendre en compte ces événements inattendus dans votre budget d’expédition peut aider à compenser les pertes lorsqu’ils se produisent.

Tous ces facteurs aident à calculer les frais de port totaux. Cependant, l’importance de certains facteurs par rapport à d’autres peut dépendre de l’endroit où votre entreprise opère et de votre marché cible.

Par exemple, si vous opérez en France et expédiez uniquement en France, vous n’aurez pas à vous soucier des coûts d’expédition internationaux et des taxes d’importation étrangères.

Calculer les frais de port avec Shopify Shipping

L’un des meilleurs avantages lorsque vous utilisez Shopify pour votre entreprise e-commerce, c’est que l’expédition est intégrée à la plateforme. Avec les services d’expédition Shopify Shipping, vous pouvez économiser des heures sur l’exécution de vos commandes, car tout se trouve au même endroit que votre gestion des stocks, votre facturation, les détails de vos clients et la gestion de vos produits.

Shopify Shipping vous aide à configurer des tarifs par défaut et des tarifs réduits basés sur les zones d’expédition et les profils d’expédition.

Par exemple, vous pouvez proposer à vos clients la livraison gratuite, des tarifs forfaitaires ou des tarifs calculés (basés sur le poids et/ou la distance). Vous pouvez également proposer une livraison locale dans un certain rayon ou un retrait en magasin si vous avez une boutique physique.

Voici quelques-unes des meilleures fonctionnalités et avantages des services Shopify Shipping :

• Vous bénéficiez de tarifs réduits auprès de transporteurs mondiaux comme DHL ou UPS, en plus d’une prise en charge par des transporteurs en France comme Mondial Relay ou Colissimo.
• Vous pouvez acheter et imprimer des étiquettes directement depuis Shopify, sans avoir besoin d’équipement spécial.
• Vous pouvez optimiser votre flux de travail avec des options pour exécuter des commandes en masse, créer des formulaires de scan et organiser des ramassages avec UPS et DHL.
• Le suivi des colis est également intégré, vous permettant de répondre rapidement aux questions des clients concernant leurs commandes.
• Vous payez une facture simple qui inclut vos frais de port et votre abonnement Shopify.

Shopify Shipping offre toutes ces fonctionnalités et bien plus encore pour vous aider à lancer votre entreprise rapidement et à évoluer efficacement lorsque vous êtes prêt.

Calcul des frais de port avec une grille forfaitaire

Lorsque vous utilisez des entreprises d’expédition tierces directement (au lieu de les utiliser via Shopify), vous devrez vous rendre sur leurs sites Web et calculer les frais de port avec eux. La plupart des entreprises de livraison ont leur propre grille pour calculer les frais de port, comme vous le verrez ci-dessous.

1. Mondial Relay

Lorsque vous expédiez directement avec Mondial Relay, vous pouvez utiliser cette grille de tarif pour vous aider à calculer les frais de port et à choisir le type de livraison que vous pourriez souhaiter : à domicile, ou en point de retrait.

Vous pouvez également choisir de payer un supplément au transporteur pour assurer votre colis en cas de perte.

2. La Poste Colissimo

La Poste propose plusieurs grilles tarifaires différentes, car son service Colissimo offre également la possibilité d’acheter des colis déjà affranchis, au lieu de payer l’affranchissement séparément. Pensez à prendre ce détail en compte lorsque vous voudrez calculer les frais de port.

3. DHL

DHL est un acteur majeur dans l’industrie de l’expédition et de la logistique dans le monde, il a donc toute sa place dans cette liste. Cependant, sa grille tarifaire n’est pas aussi facile à lire que les exemples précédents.

En revanche, il propose un système de devis gratuit qui sert, dans les faits, à calculer les frais de port.

Options d’expédition à proposer

Proposez la livraison offerte

Avec des taux d’abandon de panier d’environ 69 %, vous avez tout intérêt à proposer de quoi convaincre les clients potentiels. Les frais supplémentaires pour l’expédition et les taxes sont les plus grands contributeurs aux abandons de panier, selon une étude de l’Institut Baymard (en anglais) :

L’un des meilleurs moyens de lutter contre les abandons de panier est donc d’offrir la livraison. Mais nous savons tous que rien n’est jamais vraiment gratuit. La livraison gratuite a toujours un coût.

Cela signifie que soit le client paie plus cher pour un article, soit vous gagnez moins sur vos marges. Vous pouvez partager le coût de l’expédition entre vous et le client en augmentant légèrement le prix du produit et en fixant une marge bénéficiaire plus basse.

Une autre option est d’avoir un montant minimum de commande avant de proposer une livraison offerte pour aider à compenser les frais de port, car cette stratégie aide à augmenter le panier moyen. Ce n’est cependant pas nécessairement la meilleure option pour vous, puisque vous devrez toujours payer de votre poche pour les commandes qui atteignent le seuil.

Facturez des tarifs en temps réel

Lorsque vous choisissez d’utiliser Shopify Shipping, vous pouvez facturer à vos clients des tarifs d’expédition en temps réel grâce à des intégrations e-commerce. Ces intégrations fonctionnent directement avec des transporteurs comme DHL, UPS et d’autres pour générer des coûts d’expédition en direct basés sur le service exact que vos clients souhaitent.

En utilisant cette méthode, vous pouvez économiser de l’argent, car certaines expéditions seront moins chères qu’avec un tarif forfaitaire proposé, quel que soit le poids et la vitesse de l’expédition. Vous pouvez également permettre aux clients de choisir des options d’expédition rapide à un prix raisonnable.

Facturez un tarif forfaitaire

L’une des options les plus populaires est d’offrir un tarif forfaitaire standard pour l’expédition. C’est d’ailleurs ce que font parfois les transporteurs eux-mêmes. Si vous proposez une ligne de produits standard d’articles de tailles et poids similaires, ou même un seul article dans votre boutique en ligne, facturer à vos clients un tarif forfaitaire pour l’expédition peut être simple et efficace.

Cependant, si vous proposez de nombreux produits de tailles et poids variés, cette option devient plus compliquée et moins efficace. La bonne pratique de facturation de tarifs forfaitaires est de s’assurer que vous ne facturez ni trop, ni trop peu à vos clients.

Proposez la livraison locale

Pour les petites entreprises, en particulier celles avec des magasins physiques, offrir une livraison locale peut être une excellente option. Avec la livraison locale, vous pouvez offrir un service le lendemain, car vous n’avez pas à compter sur les entreprises de livraison pour être à l’heure.

Pour mettre en place la livraison locale, vous pouvez définir un rayon basé sur votre adresse ou sélectionner une liste de codes postaux à livrer. Avec cette méthode, lorsqu’un client se trouve dans votre zone de livraison définie, il pourra sélectionner la livraison locale comme option d’expédition lors du paiement.

Offrir une livraison locale à faible coût ou gratuite au-delà d’un certain montant d’achat est un excellent moyen de réduire vos frais de port tout en établissant des relations avec vos clients locaux.

Découvrez : 7 conseils pour optimiser la relation client par la livraison

Établissez les bases avec une page de politique d’expédition

S’ils sont confrontés à un obstacle d’achat ou à une question concernant leur commande existante, le premier endroit où de nombreux clients iront est la page de politique d’expédition ou la page FAQ d’une boutique.

Remplir cette page avec les bonnes informations aide les clients à trouver des réponses rapidement et réduit leur besoin de vous contacter. Cela peut également générer des ventes : selon un sondage UPS Pulse of the Online Shopper, 68 % des acheteurs en ligne consultent une politique d’expédition avant de faire un achat (rapport en anglais).

Mettre en place une page de politique d’expédition est simple. Créez une nouvelle page sur votre boutique, ajoutez un lien vers cette page dans votre pied de page, et assurez-vous d’inclure des informations concernant :

• Le suivi des expéditions
• Les options d’expédition et les délais de livraison
• Les retours et remboursements
• Les douanes et la possibilité d’expédition internationale
• Les colis perdus ou endommagés

Les détails de chaque politique dépendront de votre entreprise, de vos produits et de vos marges, mais avoir un emplacement central pour diriger vos clients est la première étape pour gérer de manière proactive les questions courantes sur l’expédition.

Une fois votre nouvelle page en place, il est temps de répondre à des questions spécifiques. Voici quelques interrogations que vous êtes susceptibles de rencontrer.

Questions courantes sur l’expédition

1. Comment suivre une commande ?

Une fois que vos clients ont finalisé leur achat, ils n’ont qu’une seule chose en tête : quand leur commande va-t-elle arriver ? Cette question peut surgir malgré vos meilleurs efforts pour afficher clairement les délais d’expédition estimés, c’est pourquoi il est important de rendre disponible le suivi des expéditions le plus tôt possible.

La solution

Plus vous communiquez efficacement les options de suivi disponibles, moins vous recevrez de relances de clients anxieux.

Dans l’étude 2024 de Descartes, près de 76 % des acheteurs ont déclaré que la possibilité de suivre leurs commandes était très importante. Ajouter des numéros de suivi à toutes les commandes exécutées peut vous épargner beaucoup de questions par la suite. Vous pouvez également offrir un suivi ePacket pour donner le pouvoir aux clients.

Vous pouvez ajouter ou personnaliser une page de statut de commande dans votre boutique. Après avoir saisi un numéro de suivi, vos clients pourront l’utiliser pour consulter les mises à jour d’expédition depuis leur page de commande.

Si vous êtes un commerçant en Europe, le suivi est inclus avec la plupart des transporteurs disponibles via Shopify Shipping. Une fois que vous avez acheté une étiquette pour une commande, le numéro de suivi est automatiquement envoyé par e-mail à votre client.

En affichant les informations de suivi là où les clients sont susceptibles de les chercher (par exemple, dans les e-mails post-achat et sur votre page de statut de commande) de nombreux clients pourront répondre à la question « Comment suivre ma commande ? » par eux-mêmes.

Le soutien

Pour les clients restants qui vous contactent pour résoudre un problème, commencez par confirmer que leur transaction a bien été effectuée et que la commande a été expédiée. Ensuite, vous pouvez envoyer les informations de suivi et des instructions directement. Pour anticiper d’éventuelles questions de suivi, envisagez de mentionner :

• Le jour où vous avez expédié la commande ainsi que la date de livraison estimée
• Un lien direct vers la page de suivi du transporteur que vous avez utilisé

Si vous n’avez pas encore expédié la commande, signalez-le au client et fournissez-lui les dates de livraison attendues. Si vous n’avez pas d’informations de suivi disponibles, fixez un rappel pour le recontacter une fois que vous les aurez.

Faire preuve d’empathie pour la situation actuelle et l’humeur de votre client peut influencer le ton et la formulation de votre réponse. De l’argent vient de changer de mains, et le client vous contacte avec un certain degré d’incertitude ou de frustration quant à savoir s’il recevra ce pour quoi il a payé, et dans un délai raisonnable.

Reconnaître toute frustration qu’il pourrait ressentir contribue à transformer une expérience potentiellement négative en une expérience positive.

2. Comment retourner ou rembourser une commande ?

Les retours sont un aspect inévitable de la gestion d’une boutique en ligne. Alors que le taux de retour moyen tourne généralement autour de 20 %, ils peuvent grimper jusqu’à 30 % pendant les fêtes. Une stratégie intentionnelle pour prendre en compte et gérer les retours (de préférence clairement communiquée à vos clients) peut vous aider à créer un processus fluide pour toutes les personnes impliquées.

La solution

Votre page de politique d’expédition existante peut contenir toutes les informations que vous souhaitez fournir concernant les retours. Plus précisément, il y a deux grandes questions auxquelles vous voudrez répondre si vous proposez des retours :

• Quel est le coût pour retourner un article ? L’expédition gratuite pour les retours devient rapidement une attente de base. Bien que cela ne soit pas financièrement faisable pour toutes les entreprises, partager votre stratégie d’expédition de retour et son coût (qu’il soit forfaitaire, au coût exact ou gratuit) sur votre page de politique aidera à anticiper les questions et à définir les attentes.
• Offrez-vous des retours, des échanges ou les deux ? Répondre à cette question à l’avance évitera toute déception par la suite, même si vous ne prévoyez d’offrir aucune des deux options. Ainsi, au moins, les clients le sauront à l’avance.

Voici quelques transporteurs qui vous permettent d’offrir des étiquettes de retour d’expédition à vos clients :

• Colissimo
• Mondial Relay
• FedEx
• UPS
• DHL
• Poste Canada
• Royal Mail UK
• Australia Post

Certains de ces transporteurs, comme Mondial Relay ou UPS, vous permettent d’imprimer une étiquette de retour directement depuis leur intégration Shopify.

Le soutien

Ne le prenez pas personnellement si un client demande à renvoyer un article ou à obtenir un remboursement : les humeurs et les avis changent rapidement, et un retour ne signifie pas nécessairement que vous avez perdu un client pour toujours.

Chaque conversation de support avec un client offre une occasion d’apprendre de son expérience d’achat et d’améliorer votre entreprise. Pour qu’un renvoi d’article se déroule sans tracas, vos demandes de retour d’expérience doivent sembler une partie naturelle du processus, et non un obstacle que vous avez inclus pour décourager les gens. Certains clients ne voudront tout simplement pas partager pourquoi ils retournent un article.

Utilisez un langage accueillant plutôt qu’accusateur, et positionnez votre demande de retour d’expérience comme un moyen pour votre entreprise d’apprendre et de s’améliorer. Vous pourriez sauver la vente en résolvant le problème d’un client, mais sinon, recherchez une cause profonde que vous pourrez corriger à l’avenir, afin que les clients futurs ne retournent pas leurs produits pour des raisons similaires.

3. Vos colis sont-ils assurés ?

Une fois qu’un colis est en route vers votre client, influencer l’expérience d’expédition est essentiellement hors de votre contrôle. C’est pourquoi une assurance, conçue pour gérer les problèmes imprévus comme les expéditions perdues ou retardées, peut parfois être un bon ajout à vos colis.

Que vous ayez ou non une assurance, les scénarios qui ne sont pas de votre faute restent votre responsabilité. Soyez donc prêt à offrir aux clients toute l’aide que vous pouvez fournir pour résoudre ces problèmes. La plupart des clients comprennent que les colis peuvent être perdus ou endommagés de manière aléatoire, alors la façon dont vous répondez est ce qui compte le plus.

La solution

Inclure un bordereau de livraison est un bon moyen de se préparer en cas de perte d’un colis à cause d’une étiquette d’expédition endommagée, car ces informations supplémentaires aident à garantir que le colis arrive à destination.

Cependant, ajouter une assurance à vos colis est le meilleur moyen de couvrir le risque. L’assurance est un coût supplémentaire que vous devrez prendre en compte dans vos marges bénéficiaires, mais assurer vos expéditions peut permettre plus de tranquillité d’esprit – aussi bien pour vous que pour vos clients.

La plupart des transporteurs ont des catégories de courrier qui incluent le coût de l’assurance dans le coût global de l’expédition. Certains comprennent même une assurance dans leur formule de base.

Si vous expédiez avec une formule qui n’inclut pas de couverture, vous pouvez toujours ajouter une assurance complémentaire à l’expédition, souvent pour seulement quelques euros en fonction de la valeur déclarée. Si un colis est perdu, endommagé ou excessivement retardé, vous pouvez soumettre une réclamation pour approbation à votre fournisseur d’assurance. Cela prendra un certain temps, mais récupérer le coût du produit et de l’expédition peut en valoir l’effort.

Que vous décidiez de proposer une assurance sur toutes vos expéditions, ou d’assurer spécifiquement les expéditions dépassant une certaine valeur, communiquez clairement votre politique et les coûts associés sur votre page de politique d’expédition ou dans votre FAQ.

Le soutien

Encore une fois, commencez par l’empathie : comment vous sentez-vous lorsqu’une commande attendue est perdue ou arrive endommagée ? Attendre des jours ou des semaines pour recevoir quelque chose de cassé, ou ne rien recevoir du tout, peut être frustrant. C’est encore pire lorsqu’un client veut aimer votre produit, ou si la commande est pour un événement spécial, comme un anniversaire ou une fête.

Si vos colis ne sont pas assurés, parlez à votre client pour comprendre ce qu’il lui faudrait pour résoudre son problème. En cas de colis perdu ou endommagé, il est courant de proposer un remplacement ou, si nécessaire, un remboursement complet.

4. Que se passe-t-il si ma commande arrive en retard ?

Les clients s’attendent à recevoir leur commande un jour particulier, souvent en la suivant en cours de route, et vous vous attendez à ce que le transporteur livre comme convenu. Cependant, les retards ne peuvent pas être complètement contrôlés, alors votre meilleure option est de vous préparer à soutenir vos clients lorsque cela se produit.

La solution

Si vous êtes particulièrement inquiet au sujet des livraisons en retard, vous pouvez expédier avec une formule qui vous remboursera si cela venait à se produire.

Si vous ne pouvez pas offrir de solutions pour les livraisons tardives, il est important de le noter au côté de vos autres politiques d’expédition. Renseignez-vous aussi en fonction de l’endroit où vous expédiez vos produits : en France par exemple, les consommateurs sont protégés par la loi dans une certaine mesure.

Le soutien

Si vous avez expédié en utilisant un service qui inclut des remboursements pour ne pas avoir respecté les garanties de livraison, vous pourriez avoir le budget pour être plus flexible dans ce que vous offrez à vos clients.

Même si le retard n’est pas couvert, il est judicieux de faire ce que vous pouvez pour compenser le retard de l’expédition, comme offrir une réduction ou une carte-cadeau pour la prochaine commande du client.

5. Offrez-vous des options d’expédition plus rapides ?

À l’approche de tout événement ou saison de shopping, les clients ont tendance à chercher une expédition accélérée pour s’assurer que leurs commandes arriveront à temps pour le grand jour. Pour répondre à ces attentes, vous pouvez ajouter des options d’expédition supplémentaires, même si cela signifie offrir des alternatives à prix plus élevé. Pendant une saison vraiment chargée ou un moment de forte demande, les clients sont prêts à payer le coût supplémentaire.

La solution

Envisagez d’ajouter une option d’expédition accélérée dans vos paramètres d’expédition, que les clients pourront sélectionner lors du paiement.

Vous pouvez également afficher toutes vos options d’expédition en un seul endroit pour une référence rapide, comme sur votre page de politique d’expédition. Fashion Nova présente chaque méthode d’expédition disponible, avec le délai de livraison attendu et le tarif correspondants.

Si vous savez que les délais d’expédition seront un facteur déterminant pour un client, il peut être utile de mettre en avant vos délais d’expédition les plus rapides. Pendant ces périodes, vous pouvez activer une barre d’annonce dans le thème de votre boutique, ou utiliser une application de barre d’annonce pour faire de même.

Le soutien

Les questions fréquentes concernant vos délais d’expédition indiquent que vous ne communiquez pas clairement vos options. Répondre aux questions sur les délais d’expédition disponibles peut être aussi simple que de diriger les clients vers votre page de politique d’expédition, ou d’écrire une réponse enregistrée à envoyer par e-mail.

Si vous recevez des questions sur la possibilité de livrer un article à un client avant une date précise, faites-leur savoir si vous pouvez répondre à leurs attentes. Trouver un compromis peut vous aider à conclure la vente, mais rappelez-vous : pour développer vos opérations d’expédition, vous devrez vous appuyer sur des politiques prévisibles.

6. Comment gérez-vous les commandes qui passent par la douane ?

Expédier à l’international peut ouvrir votre entreprise à de nouveaux marchés, mais cela nécessite de comprendre les douanes et les taxes associées dans chaque pays où vous vendrez.

Renseignez-vous sur les taxes qui peuvent être appliquées à vos expéditions et affichez ces frais ou processus à vos clients. Étant donné que les taxes et droits peuvent varier d’un pays à l’autre, et même d’année en année, vous voudrez peut-être fournir un avertissement clair indiquant que vous ne couvrez pas, ni n’êtes responsable, des droits et taxes qui peuvent être appliqués aux commandes à leur arrivée.

La solution

Si vous débutez dans la livraison internationale, choisissez quelques pays pour commencer et apprenez le processus d’expédition pour chacun d’eux. Affichez les pays vers lesquels vous expédiez et les options d’expédition disponibles sur votre boutique afin que les clients puissent facilement trouver ces informations.

Exposez clairement la responsabilité que vous assumez (ou non) concernant les taxes et droits appliqués à la commande. Poser vos bases de cette manière est potentiellement plus sûr que de détailler chaque processus pour chaque pays. Si vous constatez un volume élevé de commandes en provenance d’un pays spécifique, envisagez de fournir plus de détails pour vos clients là-bas.

Le soutien

Avoir un public international pour vos produits est une bonne chose, alors recevoir une question sur les douanes peut être excitant. En même temps, mieux vaut vous assurer que vous donnez des informations précises sur les douanes ou les taxes, sans induire en erreur qui que ce soit.

Si vous avez des doutes sur votre capacité à expédier vos produits vers un pays, ou sur les spécificités des taxes et des lois, il est préférable d’effectuer des recherches complémentaires sur le sujet.

7. Offrez-vous des options de cadeaux pour les commandes ?

Les clients qui souhaitent offrir vos produits rechercheront souvent ce petit plus pour distinguer leur achat, qu’il s’agisse d’emballage cadeau ou d’un simple message à ajouter à l’article.

Bien que proposer des options de cadeau puisse coûter du temps et de l’argent, les acheteurs ayant besoin d’options supplémentaires à la période des fêtes vous en remercieront. Un simple emballage cadeau, s’il est gratuit, peut inciter à acheter sans une remise supplémentaire.

La solution

En moyenne, l’emballage cadeau a une marge bénéficiaire de 50 % par article. Les questions sur les options de cadeau sont un fort indicateur de la demande, et offrir ce service pourrait convertir plus de commandes et augmenter le montant du panier moyen pendant les fêtes.

Les commerçants en ligne Shopify peuvent ajouter une option d’emballage cadeau à leur page de panier ou utiliser une application comme Gift Wrap Plus.

Enfin, vendre des cartes-cadeaux est une autre option stratégique pour les fêtes. Vous pouvez offrir des cartes-cadeaux avec le plan Shopify et au-delà.

Le soutien

Lorsque vous parlez aux clients, posez des questions de clarification pour déterminer quel type d’expérience cadeau ils recherchent. S’ils demandent un emballage cadeau et que le produit doit être expédié à une adresse différente, traiter la demande en dehors de votre politique habituelle crée une opportunité de dépasser les attentes. En gérant des demandes ponctuelles pour des options de cadeau, vous pouvez tester l’offre et déterminer si elle doit être mise à disposition pour tous vos clients.

Préparez, puis itérez

Au cœur de la gestion des questions d’expédition les plus courantes se trouvent deux stratégies clés : préparer, puis itérer. Préparer des réponses et des politiques à l’avance, en dehors de la pression d’un problème client nécessitant une réponse rapide, vous permet de créer une base qui correspond à votre entreprise, vos produits et votre budget.

Mais n’oubliez pas que la plupart des plans doivent s’ajuster après avoir été confrontés à la réalité. Au fur et à mesure que vous recevez des questions spécifiques de clients, utilisez ces retours pour affiner ou améliorer les politiques existantes. Chaque question est une occasion non seulement de résoudre un problème pour le client, mais aussi d’apprendre comment vos politiques se comportent face à des situations d’expédition réelles.