8 façons d’utiliser les cartes-cadeaux pour fidéliser les clients

Ça y est ! Que ce soit votre site e-commerce ou votre point de vente physique, vous avez atteint la notoriété nécessaire pour attirer un trafic suffisant. Félicitations ! Mais la prochaine étape est tout aussi essentielle, car elle consiste à retenir au maximum votre nouvelle clientèle en la fidélisant.

Plusieurs études démontrent qu’il est six à sept fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de retenir un client existant. Il est donc important d’essayer de conserver autant que possible la fidélité de vos clients actuels. Combinés à des offres convaincantes, les moyens incitatifs tels que les cartes-cadeaux sont un excellent moyen d’y parvenir.

Les consommateurs actuels apprécient beaucoup les cartes-cadeaux. C’est même l’un de leurs moyens incitatifs préférés, avant les coupons et les bonus. Comme la personne qui reçoit la carte choisit elle-même son cadeau, vous ne risquez pas de vous tromper, de vexer ou même de simplement tomber à côté. Les cartes-cadeaux récompensent vos clients et clientes avec une offre qui les intéresse vraiment tout en les incitant à revenir chez vous. Vous répondez à la fois aux besoins et aux envies, tout en offrant une expérience attractive.

Intéressé(e) ? Découvrez huit manières d’utiliser les cartes-cadeaux pour fidéliser votre clientèle :

1. Utilisez les cartes-cadeaux comme incitatifs clients
2. Offrez des cartes-cadeaux en partenariat avec d’autres entreprises
3. Jouez sur la saisonnalité
4. Offrez des cartes-cadeaux après une réclamation client importante
5. 5. Offrez des cartes-cadeaux comme prix de concours sur les réseaux sociaux
6. Exploitez les cartes-cadeaux dans vos campagnes de branding
7. Offrez des cartes-cadeaux pour réduire l’abandon de panier
8. Associez vos cartes-cadeaux à des avantages

1. Utilisez les cartes-cadeaux comme incitatifs clients

L’approche directe est aussi simple qu’efficace : utiliser les cartes-cadeaux pour fidéliser la clientèle en l’incitant à revenir. Vous pouvez, par exemple, offrir une carte-cadeau à vos clients à l’occasion de leur anniversaire. Une telle initiative s’avère généralement payante, à condition d’être bien pensée. Pour la mener à bien, il est important de connaître le volume de votre base de clientèle actuelle. Vous devrez aussi déterminer la bonne valeur monétaire pour carte cadeau, à la fois significative par rapport au prix de vos produits, et suffisamment raisonnable pour ne pas vous ruiner.

Vous pouvez limiter la validité une période autour de l’anniversaire du client ou de la cliente, et imposer un montant minimum de commande avant de permettre l’utilisation de la carte-cadeau. Vous devez maîtriser votre budget, surtout si votre entreprise en est seulement à ses débuts. Si vous offrez des cartes-cadeaux physiques, pensez à la logistique d’expédition pour que la carte arrive le jour J, ou un peu avant.

Vous pouvez aller encore plus loin en proposant des cartes-cadeaux sur votre site web et/ou votre application mobile (vous pouvez en faire une stratégie d’exclusivité pour orienter la clientèle vers la plate-forme que vous voulez développer davantage). En un clic ou quelques gestes, vos clients pourront acheter une carte-cadeau pour la personne de leur choix, et ainsi entretenir la dynamique de fidélisation tout en contribuant à augmenter votre chiffre d’affaires.

Vous vendez vos produits sur Amazon ? Le programme Amazon Incentives fournit une fonctionnalité spécifique de cartes-cadeaux, que vous pouvez utiliser pour récompenser les clients particulièrement fidèles, ou encore pour motiver les clients occasionnels, ainsi que les prospects.

2. Offrez des cartes-cadeaux en partenariat avec d’autres entreprises

Que vous gériez un site e-commerce ou un magasin physique, il y a certainement des entreprises dont la taille est comparable à la vôtre et qui proposent des produits ou des services complémentaires aux vôtres. En nouant un partenariat avec ce type de société, vous pourrez offrir des cartes cadeaux qui profiteront aux deux parties impliquées tout en fidélisant les deux bases de clientèle.

Un partenariat avec une entreprise qui complète vos offres peut vous permettre d’élargir la sélection de produits et de services que vous proposez à vos clients et clientes de façon rentable pour toutes les parties concernées : plus de revenus pour les entreprises partenaires et des prix réduits pour les clients.

Voici un exemple plus concret : si vous gérez une boutique en ligne, vous pouvez proposer à votre partenaire potentiel une collaboration fondée sur l’offre de cartes-cadeaux au travers d’un concours diffusé par e-mail sur les listes de diffusion de vos deux sociétés. Ainsi, chacun des e-commerçants pourra augmenter la notoriété de son site et acquérir de nouveaux abonnés tout en apportant davantage de valeur à son audience existante.

3. Jouez sur la saisonnalité

Les cartes-cadeaux font spontanément penser aux périodes de fêtes, en particulier aux cadeaux de dernière minute. Il n’est donc pas surprenant de voir un nombre croissant de détaillants intégrer les cartes-cadeaux dans leurs stratégies promotionnelles à cette période de l’année. En effet, d’après les experts de la fidélisation client, cette pratique aiderait à stimuler l’engagement, ainsi que la fidélité des consommateurs.

De plus, la stratégie est facile à mettre en œuvre, puisqu’il suffit de promouvoir les cartes-cadeaux à l’approche des périodes de fêtes et de permettre aux clients d’en acheter facilement pour les personnes de leur choix sur votre boutique en ligne ou dans votre point de vente physique.

Par ailleurs, jouer sur la saisonnalité pour augmenter les revenus à travers les cartes-cadeaux se révèlera particulièrement utile lors d’événements à fort potentiel de rentabilité, comme les soldes, par exemple. Ainsi, vous pouvez offrir une carte-cadeau pour chaque commande égale ou supérieure à un certain montant, passée lors des périodes de shopping intense, comme Noël, ou les soldes. Cette carte-cadeau fera revenir un certain nombre de clients dans votre boutique durant la période suivante, et peut ainsi permettre de booster les ventes pendant des périodes plus creuses. Vous pouvez également créer des promotions du type « un article acheté, une carte cadeau offerte » pour l’achat de certains articles populaires, afin de maximiser le trafic et les revenus durant les périodes de soldes.

4. Offrez des cartes-cadeaux après une réclamation client importante

Si un client se plaint, que ce soit par e-mail, par téléphone, ou dans votre point de vente physique, et que le problème découle d’une (grave) erreur que vous avez commise, il existe une façon intelligente de calmer la situation, sans nuire à la réputation de votre entreprise : lui offrir une carte-cadeau.

En effet, en offrant une carte-cadeau à un client particulièrement déçu, vous lui montrez que vous prenez en compte sa réclamation, que vous réalisez l’importance du problème, et que vous appréciez sa fidélité. En reconnaissant la valeur du client et l’importance de son retour, vous pouvez récolter les fruits de votre empathie en matière de fidélité à la marque, ainsi qu’en matière de ventes.

5. Offrez des cartes-cadeaux comme prix de concours sur les réseaux sociaux

Nous avons tous déjà passé du temps à chasser les bonnes affaires sur les réseaux sociaux, en passant au crible les publications partagées sur les profils d’entreprises, ou par les amis. Même si la probabilité est faible, nous savons qu’il y a toujours une chance d’être choisi, et nous sommes prêts à nous y accrocher si un produit qui nous intéresse particulièrement est offert.

Naturellement, cette démarche fonctionne particulièrement bien avec les consommateurs. De plus, les jeux-concours et les tirages au sort peuvent facilement être organisés lorsqu’il y a des cartes cadeaux à gagner.

En tant qu’e-commerçant, de quoi avez-vous besoin pour donner vie à cette idée ? Tout d’abord, il est important d’attribuer une valeur monétaire élevée à la carte cadeau pour encourager les partages sur les profils des internautes. Pensez tout de même à calculer la rentabilité de l’initiative en amont.

Ensuite, vous devrez créer une image particulièrement accrocheuse, et spécifier un ensemble de règles (les plus simples possibles) pour la participation. Après avoir fait la promotion du concours, assurez-vous de rester actif sur les différentes plateformes sociales que vous utilisez. Prenez le temps de répondre aux commentaires, même négatifs (sans agressivité). Agissez de façon proactive. Même si quelqu’un ne fait que retweeter vos publications, likez ses messages pour lui faire savoir que vous faites attention et que vous appréciez sa participation.

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6. Exploitez les cartes-cadeaux dans vos campagnes de branding

L’objectif d’une campagne de branding est avant tout d’augmenter la notoriété de votre marque, mais rien ne vous empêche d’en profiter pour aussi fidéliser votre clientèle. Par exemple, certaines marques de vêtements offrent de petites cartes cadeaux aux clients et clientes qui publient une photo d’eux portant les vêtements récemment achetés ou commandés.

Autre exemple : engagée et solidaire, la chaîne de restaurants Sweetgreen a mandaté des ambassadeurs de marque pour coordonner des équipes sur le terrain et offrir des cartes-cadeaux à toutes les personnes vues en train de réaliser un acte de gentillesse dans leur communauté.

Cette initiative a non seulement augmenté la notoriété de la marque et de ses différents restaurants, mais également touché le cœur d’une clientèle rapidement devenue fidèle à la fois aux valeurs de la marque et aux délicieux menus de ses restaurants.

Même si vous gérez une activité de e-commerce, vous pouvez déployer des initiatives sur le terrain à travers le marketing de guérilla, en ouvrant votre propre pop-up store ou en assistant à des événements de vente éphémère, comme des salons commerciaux et des foires.

7. Offrez des cartes-cadeaux pour réduire l’abandon de panier

Combien de visiteurs ont quitté votre site en laissant des articles dans leur panier, sans finaliser leur décision d’achat ? Pour conclure la vente et retourner cette situation fréquente à votre avantage, proposez des incitatifs qui convaincront vos clientes et clients de finaliser leur commande. Là encore, les cartes-cadeaux peuvent être très efficaces !

Considérez cet exemple : vous abandonnez un panier avec cinq articles, mais un ou deux jours plus tard, le site e-commerce vous envoie un e-mail avec une carte-cadeau de 5, 10 ou même 15 €, valable pendant quelques jours seulement. Si les articles vous plaisent vraiment, vous allez profiter de ce cadeau pour passer votre commande et peut-être même devenir client fidèle de cette marque.

En tant qu’e-commerçant, vous pouvez utiliser cette tactique pour rattraper certains abandons de panier. Utilisez les cartes-cadeaux pour inciter les clients qui hésitent à finaliser leurs achats en toute confiance. Ils apprécieront certainement le geste et ne manqueront pas de vous le rendre à travers leur fidélité.

8. Associez vos cartes-cadeaux à des avantages

Rien ne vous oblige à limiter vos cartes-cadeaux à leur seule application directe. Vous pouvez adopter des approches bien plus créatives. Certaines marques proposent des cartes-cadeaux destinées non pas à être offertes, mais à un usage personnel avec des avantages à la clé. Par exemple, une carte-cadeau à usage personnel d’une valeur de 100 €, associée à 15 % de remise sur une sélection ou la totalité des articles de la boutique en ligne ou du magasin physique. La remise est intéressante pour le client ou la cliente, tandis que vous venez pratiquement de garantir que cette personne dépensera plus de 100 € chez vous.

Cette stratégie est très persuasive. Elle a été adoptée par plusieurs marques et l’e-commerce s’y prête parfaitement. Vous pouvez aussi formuler votre offre différemment, avec un montant bonus (par exemple, en proposant 20 € de crédit supplémentaire pour l’achat d’une carte-cadeau d’une valeur de 100 €, ou en proposant une fraction de la carte-cadeau en crédit à une personne qui achète une carte-cadeau pour l’offrir à quelqu’un d’autre). Enfin, pour mieux rentabiliser les cartes-cadeaux, vous pouvez aussi ajouter des conditions de validité dans le temps et des montants minimum d’achat ou de commande.

Utiliser les cartes-cadeaux pour fidéliser les clients

Les cartes-cadeaux ne sont pas seulement des cadeaux de dernière minute réservés aux acheteurs pressés ou en manque d’inspiration à l’approche des fêtes, des anniversaires ou d’autres occasions spéciales. Se contenter d’un lien poussiéreux permettant d’acheter des cartes-cadeaux en bas de votre site web serait une erreur.

Ces cartes sont une ressource stratégique. Intégrez-les à vos initiatives, en ligne ou hors ligne. Les consommateurs actuels ont des attentes très élevées vis-à-vis des marques, des services après-vente et de la personnalisation de leur expérience. Inspirez-vous de nos huit conseils pour proposer des moments mémorables et susciter une émotion positive associée à votre marque par un public fidélisé.